Smartstore Platinum Support - kompetent, schnell und zuverlässig
Donnerstag, 22. Dezember 2022

Smartstore Platinum Support - kompetent, schnell und zuverlässig

Unsere Softwarespezialisten unterstützen Sie kompetent, zuverlässig und schnell mit Tipps zur Programmbedienung oder bei der Lösung von technischen Problemen. Wenn Sie diese Services nutzen möchten, benötigen Sie einen Support von uns: den Platinum Support.

Was bietet unser Platinum Support? 

Alle Updates und Upgrade-Flat inklusive

  • Sie erhalten Updates und Upgrades Ihrer vorhandenen Smartstore-Lizenz kostenfrei im Rahmen von Platinum Support. 
  • Sie werden bevorzugt informiert: Sie erhalten beim Erscheinen eines jeden neuen Updates automatisch ein "Update-Protokoll", in dem Sie Ihre Shop-Besonderheiten notieren und das Update anfordern.
  • Erstinstallation remote durch das Supportteam der SmartStore AG auf Ihrem Server (beliebige Serverwahl, ohne Hoster-Bindung, es müssen lediglich die Systemvoraussetzungen an Server erfüllt sein)

Support: Guter Rat und Tat ist nur Minuten entfernt

  • innerhalb 4 Stunden während Support- und Servicezeiten reagieren wir auf Ihre wichtige Anfrage
  • Sie entscheiden, ob Sie lieber anrufen oder ein Ticket schreiben. Telefonischer Support während der Support- und Servicezeiten Montag bis Freitag oder Online-Helpdesk Ticketing-System rund um die Uhr stehen Ihnen zur Verfügung.
  • Ihr Telefonrückruf-Wunsch wird während der Support- und Servicezeiten erledigt
  • Emergency-Support (Notfall-Support): schnelle erste Hilfe bei dringenden Themen mit einer Reaktionszeit von nur 30 Minuten während der Support- und Servicezeiten (SSZ), diese Leistung ist begrenzt auf 4 Mitarbeiterstunden jährlich

Backups vom Shop und Datenbank

  • Backup-Service vor einem Update/Upgrade/Hotfix oder Servicepack können Sie bei SmartStore ohne Zusatzkosten anfordern. Das Backup wird nur dann durchgeführt, wenn es ausdrücklich vom Kunden angefordert wird. Sie erhalten dazu beim Erscheinen eines neuen Updates ein "Update-Protokoll", in dem Sie uns Ihren Wunsch mitteilen.
  • das reguläre Backup können Sie über den Anbieter Crashplan.com realisieren. Die Jahresgebühr für Crashplan muss vom Kunden übernommen werden, die Einrichtung und Pflege vom Crashplan-Backup ist im Platinum-Support inklusive. Smartstore Backup as a Service (BaaS) 

Weitere eventuell kostenpflichtige individuelle Dienstleistungen

Smartstore-Lösungen sind so individuell wie die Unternehmen, die sie nutzen. Das gilt auch für unsere Dienstleistungen. Von der Implementierung über die Schulung bis zum Support: Wir betreuen den kompletten Lebenszyklus unserer Produkte und unterstützen Sie professionell und kompetent bei der Implementierung, dem laufenden Betrieb und der Optimierung oder Erweiterung Ihrer Smartstore-Lösung. Das ist unser klarer Anspruch: Wir schaffen Mehrwerte - vom Konzept bis zum Betrieb. Die hohe Kundenzufriedenheit zeigt, dass wir unser Wort halten.

SOFTWARE-EINFÜHRUNG
Buchen Sie eine Einführung in die Smartstore-Software. Durch Kompetenz und Struktur zum Projekterfolg - unsere erfahrenen Berater verstehen Ihr Geschäft und sorgen dafür, dass Ihre Lösung schnell in den Livebetrieb geht.

SCHULUNGEN
Unsere Schulungen machen Sie fit für die tägliche Anwendung. Damit unsere Kunden so weit wie möglich selbständig mit der Software umgehen können.

MULTILEVEL-SUPPORT
Nach der Implementierung ist noch lange nicht Schluss. Mit einem umfassenden Angebot an Dienstleistungen stellen wir den reibungslosen Betrieb Ihrer Smartstore-Lösung langfristig sicher.

WIR BERATEN SIE GERNE
Anfrage per Telefon oder E-Mail

Telefon:   +49 231 5335-0
E-Mail: support@smartstore.com

Persönlich erreichen Sie uns:

Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr 

Zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Ihre Smartstore-Berater. 

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