Smartstore Blog

Mit dem fortlaufenden Anstieg digitaler Dienste wird auch eine begeisternde Service-Erfahrung im Netz immer wichtiger. Das gilt insbesondere für Webshops, da hier das Ziel jeder Customer Journey der Check-out mit einem möglichst vollen digitalen Warenkorb ist. Der Online-Kunden-Service muss deshalb heute alles leisten, was auch im direkten Kontakt möglich ist – von der Online-Terminvereinbarung über die umfassende Beratung zu den angebotenen Produkten oder Services via Live-Chats, Co-Browsing und Videochat bis hin zur digitalen Vertragsunterzeichnung.

Vom Chaos sich täglich ändernder Webseite Technik zur Softwarelösung, die europäische Datenschutzvorgaben ohne Zeitaufwand tagesaktuell erfüllt.

Unter Augmented Reality (AR) wird eine Erweiterung der Realität durch technische Geräte, wie beispielsweise Smartphones verstanden. Dabei bezieht sich dieses Prinzip auf Sinneserweiterungen des Nutzers und dabei besonders auf die des Sehens. Die Möglichkeiten reichen über Texte, Videos und Grafiken bis hin zu 3D-Animationen, welche über ein Bild der Wirklichkeit gelegt werden.

Die Welt des Mobile Messaging ist breit aufgestellt. Angepasst an Land, Kontinent und Zielgruppe, setzt man beispielsweise SMS, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Sprach-Nachrichten, Chatbots oder Rich Communication Service ein. Fakt ist: Messaging-Services kann man für verschiedenste Anwendungsfälle über alle Branchen hinweg nutzen.

Die visuelle Suche ist das Update für die Textsuche: die Suchanfrage ist kein Text, sondern besteht aus einem Bild. Die Antwort: Welches sind die ähnlichsten Produkte oder Daten in meiner Datenbank?

Die Bedeutung von hochwertigem Content ist jedem Online-Händler bekannt. Ungenutzte Optimierungspotentiale lassen sich vor allem bei der Ausleitung und Bereitstellung von Content auf Websites und in Online-Shops feststellen.

Operations Experience Management ist zwar ein neuer Begriff, aber das, worauf er sich bezieht, ist nicht neu. Kurz gesagt, ist die Customer Experience alles, was nach dem Check-out eines Kunden in einem Online-Shop passiert. Denken Sie an Kaufbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und E-Mails über die erfolgreiche Lieferung.

Das Problem: Trotz hoher Investitionen wenig bis kaum Umsatz und sehr viel Luft und Potential nach oben. Gezieltes Online-Marketing führt Ihren Onlineshop zum Erfolg.

Da sich sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen auf das kommende Wachstum des elektronischen Handels vorbereiten, müssen sie neue Strategien für ihre Lieferketten entwickeln, um nicht ins Hintertreffen zu geraten.

Wie Shopbetreibern der Verkauf ihres Unternehmens gelingt, zeigt dieser Gastbeitrag von Wilhelm Reich, Geschäftsführer vom Onlineshop-Proker Dragonflip GmbH.