Wie können Shop-Betreiber tiefere Einblicke in Kundenaktivitäten auf ihrer Shopseite gewinnen? Clarity, ein neues und komplett kostenfreies Analysewerkzeug von Microsoft, möchte helfen. Es ergänzt die klassische Webanalyse um Einblicke ins Kundenverhalten im Shop, um Einblicke in die sogenannte Customer Journey von der ersten Informationssuche bis zum Kaufabschluss. Mit Clarity können Shopbetreiber anschaulich die Klickpfade ihrer Kunden nachvollziehen, somit wo ihre Kunden im Shop auf Probleme und Kaufhindernisse stoßen und dann im Nachgang ihren Shop entsprechend anpassen. Dazu bietet Clarity anschauliche Statistiken, Sitzungsaufzeichnungen und sogar völlig kostenlose "Heatmaps", in denen besonders stark angeklickte Zonen der Shopseite grafisch dargestellt werden. Auswertungen werden mit künstlicher Intelligenz angereichert.
Clarity ist zwar kostenlos, doch zahlen Shopbetreiber mit den Daten ihrer Kunden, müssen dafür – je nach Shop-Standort – ihren Datenschutz anpassen. Das bedeutet aktuell Inkaufnahme gewisser Rechtsrisiken im Zuge der Privacy-Shield-Diskussion. Microsoft möchte diese Nutzer-Klicks anonymisiert und zentralisiert sammeln und so unternehmenseigene KI-Modelle trainieren und verbessern. Die Einbindung von Clarity erfolgt über ein Script, um es zu erhalten, legen Shopbetreiber einen Account auf https://clarity.microsoft.com/ an.