DHL-Studie 2025: Künstliche Intelligenz, Social Commerce und Nachhaltigkeit revolutionieren den Onlinehandel
Der E-Commerce steht vor einem tiefgreifenden Wandel – das zeigt der neue DHL E-Commerce Trends Report 2025, für den rund 24.000 Konsument:innen aus 24 Ländern weltweit befragt wurden. Im Zentrum der Erkenntnisse: Künstliche Intelligenz, soziale Medien als Verkaufskanal und das zunehmende Bedürfnis nach nachhaltigen und vertrauenswürdigen Lieferlösungen.
Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant von einem digitalen Extra zu einem festen Bestandteil der Customer Journey. Rund 70 Prozent der befragten Onlinekäufer weltweit wünschen sich KI-gestützte Funktionen wie virtuelle Anproben, Sprachsuche oder persönliche Einkaufsassistenten. Besonders auffällig: Bereits 37 Prozent aller Konsumenten nutzen Sprachbefehle beim Onlinekauf – bei Nutzer:innen sozialer Medien liegt dieser Anteil sogar bei fast 50 Prozent.
Ein weiterer Megatrend ist der Social Commerce. Plattformen wie TikTok, Instagram oder Pinterest gewinnen massiv an Bedeutung als direkte Verkaufskanäle. 70 Prozent der Verbraucher weltweit gehen davon aus, dass sie bis 2030 vor allem über soziale Medien einkaufen werden – klassische Webshops verlieren an Relevanz. In Märkten wie Thailand ist dieser Wandel bereits Realität: Dort kaufen über 86 Prozent der Konsumenten direkt über TikTok ein. Besonders jüngere Zielgruppen, allen voran die Generation Z, lassen sich stark von viralen Trends und Empfehlungen in sozialen Netzwerken leiten. Ganze 82 Prozent der Befragten geben an, dass Online-Hypes ihr Einkaufsverhalten beeinflussen.
Auch das Thema Lieferung und Rückgabe ist für viele Kund:innen ein Dealbreaker. Laut DHL brechen 81 Prozent der Onlinekäufer ihren Kauf ab, wenn die gewünschte Versandoption fehlt. Unattraktive Rückgabebedingungen führen bei 79 Prozent zum Absprung. Die Studie zeigt deutlich: Flexibilität, Transparenz und Vertrauen in den Logistikpartner sind zentrale Erfolgsfaktoren. Vor allem Out-of-Home-Optionen – also die Zustellung an Paketstationen oder Abholpunkte – werden in Europa zunehmend genutzt, etwa von 35 Prozent der Käufer:innen.
Nachhaltigkeit ist kein Randthema mehr, sondern fest verankert im Kaufverhalten – insbesondere bei jüngeren Generationen. 72 Prozent der Konsumenten weltweit achten bei Onlinekäufen auf ökologische Faktoren. Fast ein Drittel hat bereits aufgrund mangelnder Nachhaltigkeit bewusst auf einen Kauf verzichtet – bei der Generation Z liegt dieser Anteil sogar bei knapp 50 Prozent. Über die Hälfte der Verbraucher bevorzugt zudem Secondhand-Produkte oder nimmt an Rückkauf- und Recyclingprogrammen teil.
Weitere spannende Trends: Der Mobile Commerce dominiert mit einer Smartphone-Nutzung von über 90 Prozent; Buy Now, Pay Later-Modelle fördern die Kaufbereitschaft, vor allem bei jüngeren Zielgruppen; Abo-Modelle etablieren sich zunehmend auch im Non-Food-Segment. Kundenbewertungen – vor allem mit Bildern oder Videos – spielen bei über 90 Prozent der Konsumenten eine zentrale Rolle.
Der Report unterstreicht: Unternehmen, die im E-Commerce erfolgreich bleiben wollen, müssen mehr denn je auf technologische Intelligenz, kanalübergreifende Erlebnisse und nachhaltige Logistiklösungen setzen. Wer diese Trends versteht und in die eigene Customer Experience integriert, hat die besten Chancen, Kund:innen langfristig zu binden – in einem digitalen Handel, der sich schneller wandelt als je zuvor.
Den kompletten Trend-Report gibt es hier. https://group.dhl.com/en/media-relations/press-releases/2025/dhl-e-commerce-trends-report-2025.html