Warum Personalierung wichtig ist
Menschen sind verschieden und haben unterschiedliche Bedürfnisse. Persönliche Beratung ist daher wichtig, um auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Heutzutage finden Geschäftskontakte hauptsächlich digital statt, was das Einkaufserlebnis oft unpersönlich macht. Eine optimale on-site-Personalization bietet eine individuelle Kundenansprache, die der persönlichen Beziehung im stationären Handel nahe kommt. So können Kundenbedürfnisse auch im digitalen Zeitalter berücksichtigt werden.
Erfolgreiche Personalisierung - Ein Ansatz
Erfolgreiche Personalisierung setzt voraus, dass man seine Kunden kennt. Dazu ist es wichtig, wichtige Informationen über die Verhaltensweisen und Bedürfnisse seiner Kunden zu sammeln. Hier sind einige Fragen, die Ihnen dabei helfen können:
- Wie nutzen Kunden Ihre Website (z.B. mobil oder Desktop)?
- Woher kommen Kunden zu Ihrer Website (z.B. welcher Kanal)?
- Welche sozialen und demographischen Merkmale haben Kunden?
- Haben Kunden bereits früher Ihre Website besucht?
- Verbringen Kunden Zeit auf bestimmten Produktdetailseiten?
- Lesen die Kunden Produktdetails oder legen sie direkt etwas in den Warenkorb?
Indem Sie diese Fragen beantworten, können Sie ein besseres Verständnis für Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse gewinnen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Website und Ihr Marketing entsprechend anzupassen und so eine effektivere Personalisierung zu erreichen.
Data is Key: Wie Sie Ihre User personalisieren
Wissen ist Macht - und im digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, so viel wie möglich über Ihre User zu wissen. Durch die Analyse von Daten können Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe verstehen und gezielt auf diese eingehen.
Bringen Sie Ihre User ins Rampenlicht: Personalisierungstipps
Auch eine personalisierte Ansprache kann Wunder wirken. Begrüßen Sie Ihre eingeloggten Kunden namentlich und sprechen Sie sie auf ihre Bedürfnisse abgestimmt an. So stärken Sie die Bindung Ihrer User zu Ihrem Shop und schärfen ihre Aufmerksamkeit.
- Pop-Up Messages
- Dynamische Contentanpassung
- Empfehlungen
- Personalisierte Ansprache
... ein effektiver Weg, um Aufmerksamkeit zu erregen, aber Vorsicht ist geboten!
Pop-Ups zum richtigen Zeitpunkt und mit passender Message können die Aufmerksamkeit der User auf sich ziehen. Dies kann ein Hinweis auf Sales oder Angebote sein, aber Vorsicht ist geboten, da Pop-Ups als störend empfunden werden können.
... macht es Benutzern leichter, sich auf der Website zurechtzufinden!
Informationen überfluten die User bei ihrem Durchlauf durch eine Seite. Unterstützen Sie Ihre User dabei, die relevanten Infos herauszufiltern, indem Sie wichtige Inhalte hervorheben oder unwichtige ausblenden.
... relevante Inhalte für User-Bindung!
Bieten Sie Ihren bereits bekannten Usern personalisierte Empfehlungen an, indem Sie auf ihre Interessen und Verhaltensmuster zurückgreifen. Dabei kann es sich um Produkte handeln, die ähnlichen Interessen entsprechen, um bereits interessante Angebote oder um aktuelle Trends.
... stärkt Aufmerksamkeit und Beziehung!
Bei eingeloggten Bestandskunden, begrüßen Sie diese mit ihrem Namen. Dies schafft eine persönliche Note und stärkt ihre Aufmerksamkeit und Bindung zu Ihrem Shop. Berücksichtigen Sie auch die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundentypen, um eine an ihre Bedürfnisse angepasste Ansprache zu gewährleisten.
Dies waren nur einige Beispiele für Maßnahmen zur Personalisierung Ihrer Website, aber es existieren noch viele weitere…
Aber wie finden Sie heraus, was Ihre User in den unterschiedlichen Momenten antreibt? An dieser Stelle ist es sinnvoll, sich die wissenschaftlichen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie zunutze zu machen. So wissen wir, wie sich Ihre Nutzer zu verschiedenen Zeitpunkten fühlen und haben in Echtzeit die passende Unterstützung parat.
Verhaltensökonomie und ihre Bedeutung für unser Handeln
Die Verhaltensökonomie ist ein Zweig der Wirtschaftswissenschaften, der sich mit irrationalem Verhalten beschäftigt. Im Gegensatz zur klassischen Wirtschaftstheorie geht es hier darum, menschliches Handeln zu erklären, das nicht immer rational ist. Dabei werden kognitive Verzerrungen untersucht, die unser Handeln und unsere Wahrnehmung beeinflussen, wie zum Beispiel der Social-Proof-Effekt.
Der Social-Proof-Effekt ist ein kognitives Phänomen, das beschreibt, wie Menschen dazu neigen, sich von der Meinung oder dem
Verhalten
anderer beeinflussen zu lassen. Diese Beeinflussung kann dazu führen, dass wir bestimmte Produkte oder Dienstleistungen bevorzugen, die
bereits von vielen anderen gekauft oder genutzt werden.
Ein klassisches Beispiel für den Social-Proof-Effekt ist der Restaurantbesuch
am Samstagabend. Ein volles Restaurant wird als attraktiver empfunden als ein leeres, auch wenn die Qualität des Essens in beiden Fällen
gleich sein mag.
Auch beim Online-Shopping ist der Social-Proof-Effekt von großer Bedeutung. Bewertungen und Rezensionen anderer Käufer spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Produkt. Eine hohe Bewertung oder viele positive Bewertungen können dazu führen, dass wir eher bereit sind, einen höheren Preis zu akzeptieren oder uns gegen ein ähnliches, aber billigeres Produkt zu entscheiden.
Ein kleiner Stups in die richtige Richtung: Nudging im E-Commerce
Nudging ist ein Konzept aus der Verhaltensökonomie, bei dem kleine Anreize oder Hinweise genutzt werden, um das Verhalten von Menschen in eine bestimmte Richtung zu lenken, ohne dabei ihre Freiheit einzuschränken.
Im Kontext eines Onlineshops kann Nudging genutzt werden, um die Customer Journey zu optimieren und bestimmte Aktionen zu
fördern.
Einige Anwendungsbeispiele von Nudging in einem Onlineshop:
- Verwendung von Verfügbarkeitsbias
- Verwendung von Default-Optionen
- Verwendung von personalisierten Empfehlungen
Durch die Darstellung begrenzter Angebote oder Verkaufsfristen kann ein Verfügbarkeitsbias genutzt werden, um die Kauflust der Kunden zu steigern.
Durch die Voreinstellung bestimmter Optionen kann ein Nudging-Effekt erzielt werden, um bestimmte Handlungen zu fördern. Beispielsweise kann eine Standardeinstellung für die Wahl der Versandart oder der Zahlungsmethode verwendet werden.
Durch personalisierte Empfehlungen, die auf dem Verhalten und den Vorlieben der Kunden basieren kann ein Nudging-Effekt erzielt werden, um bestimmte Produkte oder Kategorien zu fördern.
Glückliche Kunden, unser Ziel!
Nur wenn Sie wissen, welche Bedürfnisse und (unbewussten) Wünsche Ihre User haben, können Sie sie zielführend auf ihrer Customer Journey unterstützen. Wir helfen Ihnen, die Menschen hinter den Usern zu verstehen und ihnen einen vereinfachten Entscheidungsprozess zu garantieren.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie wir das Shopping-Erlebnis Ihrer User optimal personalisieren? Dann kontaktieren Sie uns!
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