Steigern Sie die Kundenbindung und die Zusammenarbeit mit Anbietern mit dem Smartstore Forum-Plugin
Das Forum-Plugin von Smartstore bietet eine effiziente und einfache Möglichkeit, eine Online-Community direkt in Ihrem Store zu erstellen und zu verwalten. Egal, ob Sie Kundensupport anbieten, Feedback sammeln oder Diskussionen zu Ihren Produkten anregen möchten – dieses Plugin ermöglicht es Ihnen, ein Forum zu erstellen und nach Ihren Bedürfnissen anzupassen. Durch die Integration eines Forums in Ihren Store bieten Sie den Kunden eine Plattform, um sich miteinander und mit Ihrer Marke zu verbinden, was sowohl das Einkaufserlebnis als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Einfache Forum-Einrichtung
Die Einrichtung Ihres Forums mit Smartstore ist schnell und unkompliziert. Im Backend können Sie problemlos Forum-Gruppen erstellen. Jede Gruppe kann benannt, beschrieben und nach der Anzeige-Reihenfolge organisiert werden, sodass die Struktur des Forums klar und logisch bleibt. Sie können auch Unterforen innerhalb jeder Gruppe erstellen, um Themen und Diskussionen weiter zu organisieren. Diese Struktur stellt sicher, dass Ihre Kunden leicht die Informationen finden, die sie suchen, und an den richtigen Gesprächen teilnehmen können.
Effiziente Frontend-Verwaltung
Die Verwaltung der von Ihren Kunden erstellten Themen erfolgt direkt im Frontend, was Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle bietet. Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können Forum-Themen schnell bearbeiten, löschen oder in andere Bereiche des Forums verschieben. So können Sie auf Kundenanfragen reagieren, unangemessene Inhalte entfernen und das Forum mit nur wenigen Klicks effizient betreiben.
Flexible Benutzerberechtigungen
Die Access Control Lists (ACL) von Smartstore geben Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, wer Forum-Inhalte verwalten und wie sie damit interagieren können. Sie können bestimmten Benutzern, wie z. B. Forenmoderatoren, Kunden oder Anbietern, spezifische Berechtigungen zuweisen, um einen ausgewogenen und organisierten Raum für die Kommunikation zu gewährleisten. Sie haben die Möglichkeit, Moderatoren zu erlauben, Beiträge zu bearbeiten oder zu entfernen, Benutzerkonten zu verwalten und den Ablauf der Diskussionen zu steuern. Egal, ob Sie Moderatoren vollständige Kontrolle geben oder die Berechtigungen auf bestimmte Benutzer einschränken möchten – das ACL-System bietet Ihnen die Flexibilität, das Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden anzupassen.
Zusätzliche Forum-Funktionen für mehr Engagement
Individuelle Suche
Das Forum-Plugin bietet eine benutzerdefinierte Suchfunktion, mit der Nutzer die Suchergebnisse
nach Forumname, Kunde (Beitragsersteller) und Zeitraum filtern können. So lassen sich relevante Diskussionen und Beiträge schnell und
einfach finden.
Private Nachrichten
Das Plugin erweitert den Bereich „Mein Konto“ und ermöglicht es Kunden, private Nachrichten
miteinander zu senden und diese in einem Posteingang zu verwalten. Zusätzlich können Administratoren direkt aus der Kundenverwaltung
private Nachrichten versenden, was eine direkte Kommunikation zwischen Kunden und dem Shop erleichtert.
Aktive Diskussionen
Eine Liste der neuesten Beiträge wird prominent auf der Startseite des Forums angezeigt, sodass
Nutzer über aktuelle Themen informiert bleiben und sich problemlos an laufenden Diskussionen beteiligen können.
Abonnements
Nutzer können Foren, Themen oder sogar private Nachrichtenthreads abonnieren und erhalten
E-Mail-Benachrichtigungen, sobald neue Inhalte veröffentlicht werden. So verpassen sie keine wichtigen Updates oder Diskussionen.
Zusätzliche/Sekundäre Funktionen
Das Forum-Plugin bietet auch verschiedene sekundäre Funktionen, wie die Bewertung
von Beiträgen, RSS-Feeds, die Möglichkeit, Themen zu schließen und zu verschieben, sowie Optionen zur Festlegung von Themenprioritäten (z.
B. normal, angepinnt oder Ankündigungen). Diese Funktionen verbessern die Benutzerfreundlichkeit und Organisation des Forums.
Verwendung des Forum-Berechtigungssystems in einer Multishop-Umgebung
B2C Use Case: Verwaltung von regionsspezifischen Kunden-Communities
Ein globaler Modehändler, der die Multishop-Funktion von
Smartstore nutzt, betreibt mehrere Online-Shops, die auf verschiedene Länder zugeschnitten sind, mit einzigartigen Produktlinien, Sprachen
und Kundenstämmen. Mit dem Forum-Plugin kann der Händler länderspezifische Foren für jeden Shop erstellen, sodass Kunden regionale Themen
wie lokale Modetrends oder Produktverfügbarkeit diskutieren können. Über das ACL-System gewährt der Händler lokalen Moderatoren
Berechtigungen, die Foren in ihren jeweiligen Sprachen verwalten und die Einhaltung lokaler kultureller Normen sicherstellen. Diese
Einrichtung steigert die Kundenbindung, indem sie ein personalisiertes Erlebnis bietet und stärkere Verbindungen zwischen der Marke und
ihrer vielfältigen Kundschaft fördert.
B2B Use Case: Erleichterung privater Anbieter-Diskussionen über Shops hinweg
Ein Großhändler mit einer Multishop-Konfiguration
bedient verschiedene Branchen wie Automobil und Bauwesen. Jeder Shop hat seine eigenen Anbieter, die spezialisierte Produkte liefern.
Durch die Nutzung des Forum-Plugins kann der Großhändler private, anbieter-spezifische Foren für jede Branche erstellen, die nur von
autorisierten Benutzern aus dem entsprechenden Shop zugänglich sind. Über das ACL-System stellt der Großhändler sicher, dass Anbieter im
Automobil-Shop nicht auf Diskussionen im Bau-Shop zugreifen können, um sensible, branchenspezifische Informationen zu schützen. Dieser
sichere Kommunikationskanal hilft Anbietern, Ideen auszutauschen, Best Practices zu teilen und an Produktverbesserungen zu arbeiten, was
zu besseren Beziehungen und einer effizienteren Lieferkette führt.
Diese Beispiele zeigen, wie das Forum-Plugin von Smartstore in Kombination mit der Multishop-Funktion Unternehmen dabei hilft, maßgeschneiderte, berechtigungssteuerte Kommunikationszentren zu erstellen, die sowohl die Kundenbindung als auch die Zusammenarbeit mit Anbietern verbessern.
Steigern Sie Interaktion und Zusammenarbeit mit dem Forum-Plugin
Mit dem Forum-Plugin von Smartstore verwalten Sie nicht nur ein Forum — Sie fördern eine lebendige Community. Für Kunden bietet das Forum einen wertvollen Raum, um sich mit anderen auszutauschen, Einblicke zu teilen und direkten Support von Ihrer Marke zu erhalten, was ein personalisiertes und interaktives Einkaufserlebnis schafft. Ob es um die Diskussion von Produkttrends oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen geht, das Forum fördert ein Gefühl der Verbindung und Loyalität, wodurch Gelegenheitskäufer zu langfristigen Kunden werden.
Für Anbieter und Großhändler bietet das Forum eine sichere und effiziente Plattform für die Zusammenarbeit. Es verbessert die Kommunikation, indem es Anbietern ermöglicht, Ideen auszutauschen, Best Practices zu teilen und Herausforderungen in einem auf ihre Branche oder Region zugeschnittenen Raum zu lösen. Dies führt zu stärkeren Partnerschaften und einer optimierten Lieferkette, da Anbieter leicht auf relevante Diskussionen und Informationen zugreifen können.
Insgesamt profitiert das Forum-Plugin sowohl von Kunden als auch von Anbietern, indem es bedeutungsvolle Interaktionen fördert, die Markenloyalität steigert und die Zusammenarbeit im Geschäft verbessert. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um eine verbundene, engagierte Community rund um Ihre Marke zu schaffen.
Wenn Sie weitere Fragen zum Forum-Plugin innerhalb von Smartstore haben oder eine Live-Demo wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch.
Kontakt:
Email: info@smartstore.com
Phone: +49 231 53350
SmartStore AG
Kaiserstraße 63-65
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Dortmund