Quelle: https://t3n.de/news/retouren-onlinehandel-kleidung-neues-tool-problem-loesen-1614758/
Rücksendungen sind ein bekanntes Problem im Online-Handel. Sie verursachen nicht nur erhebliche Kosten für die Händler, sondern belasten auch die Umwelt. Sie bedeuten für die Verbraucher Zeit- und Arbeitsaufwand. Für die Händler verursachen sie hohe Kosten. Laut einer Studie des Handelsforschungsinstituts EHI müssen Händler für jeden zurückgesendeten Artikel im Schnitt zwischen fünf und zehn Euro aufwenden.
Auswirkungen auf Umwelt und Wirtschaft
Nicht nur die Wirtschaft leidet unter den hohen Rücksendequoten. Auch die Umwelt wird durch die Transportwege und die Verpackungsmaterialien belastet. Besonders betroffen sind Modeprodukte. Laut EHI liegen die Quoten für Retouren im Schnitt zwischen sechs und zehn Prozent, bei Modeprodukten sogar bei 26 bis 50 Prozent.
Die Hochschule Hof hat ein neues Tool entwickelt, das dabei helfen könnte, die Zahl der Rücksendungen zu senken. Es handelt sich um einen Online-Demonstrator, der es ermöglicht, Produkte am Computer virtuell anzuprobieren. Das Ziel ist, dass die Kundschaft eine möglichst präzise Vorauswahl hinsichtlich Passform, Größe und Geschmack treffen kann.
Der Demonstrator verwendet das aktuelle Kamerabild der Kundin oder des Kunden sowie Bilder der Artikel in unterschiedlichen Posen. So ist es möglich, eine fotorealistische und größenkorrekte Darstellung des gewählten Kleidungsstücks virtuell an den Kunden anzupassen.
Vorteile des Demonstrators
Der Demonstrator bietet mehrere Vorteile. Zum einen ermöglicht er eine präzise Anprobe. Der Kunde sieht sofort, ob beispielsweise die Ärmel zu lang sind. Zum anderen reduziert er den Aufwand für die Kunden, da sie nur ihre Gesamtkörpergröße angeben müssen - der Rest wird errechnet.
Ein Ausblick
Gerade kleinere und mittelgroße Unternehmen können von zusätzlichen Tools zum herkömmlichen Standard profitieren. Denn gerade für sie sind die Kosten für Rücksendungen eine große Belastung.
Weiterentwicklungen in diesem Bereich leisten einen wichtigen Beitrag zur Senkung der Retourenquote im Online-Handel. Dies zeigt einmal mehr, wie wichtig Innovationen im E-Commerce sind.