Vom Rabattcode zum Gutschein, zur Wallet-Plattform: Smartstore definiert die Kundenbindung im Omnichannel als Value & Loyalty Platform neu.

Kundenbindung neu gedacht

Viele Online-Händler stehen vor derselben Herausforderung: Neukunden zu gewinnen wird immer teurer, während klassische Kundenbindungsinstrumente zunehmend an Wirkung verlieren.

Rabattcodes, Gutscheine und einmalige Sonderaktionen sorgen zwar kurzfristig für Verkäufe, schaffen jedoch selten eine langfristige Bindung zwischen Kunde und Händler.

Gleichzeitig entstehen neue Anforderungen.

• Kunden erwarten kanalübergreifende Einkaufserlebnisse, flexible Zahlungsmöglichkeiten und digitale Services, die ohne zusätzliche Apps funktionieren.
• Händler suchen nach Wegen, Umsätze im eigenen Ökosystem zu halten, Retourenkosten zu reduzieren und Wiederkäufe zu fördern.

Genau an diesem Punkt setzt Smartstore an.

Aus einer klassischen Gutscheinverwaltung ist eine umfassende Wallet- und Customer-Value-&-Loyalty-Plattform entstanden, die Online-Shop, stationären Handel, Loyalty-Programme und neue Geschäftsmodelle miteinander verbindet.

Die Evolution der Kundenbindung

Stufe 1: Gutscheine und Rabattcodes

Der Einstieg beginnt mit den klassischen Instrumenten des E-Commerce.

Geschenkgutscheine dienen seit Jahren als effektives Werkzeug zur Neukundengewinnung. Der Beschenkte besitzt bereits eine Kaufabsicht und besucht den Shop mit einer klaren Motivation: den Gutschein einzulösen.

Dabei können Händler sowohl digitale Gutscheine als auch physische Gutscheinprodukte anbieten:

• Digitale Gutscheine werden direkt per E-Mail versendet.

• Physische Gutscheine können per Post verschickt werden.

• Beide Varianten lassen sich flexibel in bestehende Checkout-Prozesse integrieren.

Ergänzt werden sie durch Rabattcodes, die gezielt zur Steuerung des Kaufverhaltens eingesetzt werden können.

Händler definieren dabei individuelle Regeln wie:

• Mindestbestellwerte

• Kundengruppen

• Aktionszeiträume

• bestimmte Produktgruppen

• bevorzugte Zahlungsarten

So wird aus einem einfachen Rabattinstrument ein gezieltes Marketingwerkzeug.

Der entscheidende Schritt: Vom Gutschein zum Wallet

Der eigentliche Innovationssprung entsteht, wenn Gutscheine nicht mehr als einmalig verwendbare Codes betrachtet werden.

Im klassischen Modell gilt:

Code eingeben → einlösen → verbraucht

Smartstore ersetzt dieses Prinzip durch ein sogenanntes Stored-Value-System.

Kunden erwerben dabei kein einzelnes Gutscheinobjekt mehr, sondern digitales Guthaben, das dauerhaft einem Wallet zugeordnet wird.

Beispiel: Stored Value und Restguthaben

Ein Kunde erhält ein Guthaben von 100 Euro.

• Einkauf: 60 Euro

• Verbleibendes Guthaben: 40 Euro

Statt den Restwert zu verlieren oder kompliziert verwalten zu müssen, bleibt dieser automatisch im Wallet gespeichert und steht für zukünftige Einkäufe bereit.

Das Wallet wird damit zu einem digitalen Kundenkonto für Werte aller Art:

• Guthaben

• Geschenkgutscheine

• Cashback

• Bonuspunkte

• Aktionsguthaben

• Mitarbeiterbenefits

Digitale Identität statt gespeicherter Werte

Ein häufiger Irrtum besteht darin anzunehmen, dass Guthaben direkt auf einer Karte oder in einem QR-Code gespeichert wird.

Tatsächlich fungieren NFC-Karten, QR-Codes oder Mobile Wallets lediglich als digitale Identität.

Die Karte enthält keine Geldbeträge.

Stattdessen speichert sie eine eindeutige Wallet-ID oder Card-ID.

Beim Scannen werden die aktuellen Daten in Echtzeit aus der Smartstore-Plattform abgerufen:

• Guthaben

• Bonuspunkte

• Transaktionshistorie

• Berechtigungen

Dadurch bleiben alle Informationen zentral verwaltbar und jederzeit aktuell.

App-frei und sofort nutzbar

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor moderner Kundenbindungsprogramme ist die niedrige Einstiegshürde.

Während viele Loyalty-Systeme eigene Apps voraussetzen, verfolgt Smartstore einen anderen Ansatz.

Für die Nutzung genügt:

• Smartphone

• Browser

• QR-Code oder NFC-Karte

Weder Händler noch Endkunden müssen zusätzliche Anwendungen installieren.

Dies reduziert technische Barrieren erheblich und steigert die Akzeptanz bei allen Nutzergruppen.

Retouren als Instrument der Kundenbindung

Besonders interessant wird das Wallet-System im Retourenmanagement.

Damit ein Kunde eine Rücksendung einreichen kann, muss die Bestellung zunächst den Status „Komplett“ erreicht haben.

Anschließend kann der Kunde in seinem Kundenkonto die Funktion „Artikel zurücksenden“ aufrufen und die gewünschte Rücksendeart auswählen.

Der Händler kann dabei festlegen, dass die Rückerstattung nicht auf den ursprünglichen Zahlungsweg erfolgt, sondern direkt in das Wallet des Kunden gebucht wird.

Praxisbeispiel

Statt einer Rückzahlung von 50 Euro über PayPal erhält der Kunde:

• 50 Euro Wallet-Guthaben

• zusätzlich 5 % Bonus

• Plus 50 Bonuspunkte zur weiteren Verwendung

Somit stehen ihm unmittelbar 52,50 Euro für den nächsten Einkauf zur Verfügung.

Vorteile für den Händler

• Umsatz verbleibt im eigenen Ökosystem

• geringere externe Transaktionskosten

• höhere Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs

• stärkere Kundenbindung

Die Retoure wird damit vom Kostenfaktor zum aktiven Retention-Instrument.

Loyalty neu definiert: Cashback statt Rabatt

Klassische Bonusprogramme arbeiten häufig mit schwer verständlichen Punktesystemen.

Smartstore verfolgt einen direkteren Ansatz.

Gesammelte Punkte können in echtes Wallet-Guthaben umgewandelt werden.

Beispielsweise

Beispielsweise erhält ein Kunde für einen Einkauf von 100 Euro:

• 5 Euro Cashback

• direkte Gutschrift ins Wallet

Der Vorteil ist psychologisch wie wirtschaftlich deutlich spürbar.

Kunden nehmen echtes Guthaben wesentlich wertvoller wahr als abstrakte Punktesysteme.

Eine Plattform für Online und stationären Handel

Da das Wallet zentral verwaltet wird, kann es kanalübergreifend eingesetzt werden.

Der Kunde verwendet dieselbe Identität:

• im Online-Shop

• am stationären POS

• auf Veranstaltungen

• bei Partnerunternehmen

Ein einziger QR-Code ermöglicht den Zugriff auf dasselbe Guthaben unabhängig vom Verkaufsort.

Dies schafft ein echtes Omnichannel-Erlebnis.

Neue Geschäftsmodelle durch Wallet-Technologie

Die Wallet-Infrastruktur eröffnet weit mehr Möglichkeiten als klassische Gutscheinsysteme.

Mitarbeiterkarten

Unternehmen können monatliche Sachbezüge oder Benefits direkt auf Mitarbeiterkarten aufladen.

Event-Wallets

Veranstalter können Verzehrguthaben digital verwalten und bargeldlose Zahlungen ermöglichen.

Kundenkarten

Händler können digitale oder physische Karten mit Bonus- und Guthabenfunktionen anbieten.

Franchise- und Filialsysteme

Mehrere Standorte greifen auf dieselbe Wallet-Infrastruktur zu und ermöglichen ein einheitliches Kundenerlebnis.

Das City-Wallet: Kundenbindung auf Stadtebene

Besonders spannend wird das Konzept durch die Erweiterung zum City-Wallet.

Hier erwerben Kunden ein zentrales Guthaben, das bei mehreren lokalen Partnern genutzt werden kann.

Beispielsweise

Beispielsweise kann ein Guthaben von 150 Euro eingesetzt werden bei:

• Restaurants

• Bäckereien

• Buchhandlungen

• Kinos

• Shopping Center

• Einzelhändlern

Der Kunde benötigt lediglich eine einzige Karte oder einen einzigen QR-Code.

Netzwerkeffekte für lokale Händler

Das City-Wallet funktioniert ähnlich wie bekannte Loyalty-Systeme, bleibt jedoch vollständig unter der Kontrolle des jeweiligen Betreibers.

Teilnehmende Händler profitieren von:

• gemeinsamer Kundenbasis

• zentralem Bonusprogramm

• höherer Kundenfrequenz

• lokaler Kaufkraftbindung

• gemeinschaftlichem Marketing

Je mehr Partner teilnehmen, desto attraktiver wird das System für alle Beteiligten.

Von der CityCard zur kommunalen Infrastruktur

Das Konzept kann weit über den Handel hinaus erweitert werden.

Eine kommunale Stadtkarte könnte zukünftig verwendet werden für:

• Einzelhandel

• Shopping Center

• Gastronomie

• Museen

• Schwimmbäder

• Theater

• Bibliotheken

• Stadtfeste

• Parkhäuser

• öffentlichen Nahverkehr

Damit entsteht eine digitale Infrastruktur, die Bürger, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen auf einer gemeinsamen Plattform verbindet.

Fazit

Smartstore entwickelt das klassische Gutscheinmodell konsequent weiter und schafft daraus eine umfassende Wallet- und Customer-Value-Plattform.

Der Fokus verschiebt sich von einzelnen Rabattaktionen hin zu einem ganzheitlichen Wertsystem, das auf vier zentralen Prinzipien basiert:

Earn – Sammeln

Kunden erhalten Cashback, Bonuspunkte oder Guthaben.

Store – Speichern

Alle Werte werden zentral im Wallet verwaltet.

Spend – Ausgeben

Guthaben kann flexibel online, stationär oder bei Partnern genutzt werden.

Promote – Empfehlen

Attraktive Mehrwerte fördern Wiederkäufe und langfristige Kundenbeziehungen.

Damit wird Kundenbindung nicht länger als Marketingmaßnahme betrachtet, sondern als strategischer Geschäftsprozess, der Umsatz sichert, neue Geschäftsmodelle ermöglicht und Händlern hilft, ihre Kunden dauerhaft im eigenen Ökosystem zu halten.

Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte auf die Grafik.

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