Warum ein Supportvertrag unverzichtbar ist und was unser Gold-Support leistet
Eine Software ist kein statisches Produkt. Systeme entwickeln sich ständig weiter, Sicherheitsanforderungen steigen und neue Technologien verändern Schnittstellen, Betriebssysteme und Browser. Damit Ihre E-Commerce-Plattform dauerhaft stabil, sicher und leistungsfähig bleibt, reicht eine Lizenz allein nicht aus. Entscheidend ist ein verlässlicher Supportvertrag, der Ihnen Sicherheit, Kontinuität und professionelle Unterstützung garantiert.Ohne aktiven Supportvertrag riskieren Unternehmen im Ernstfall, auf sich allein gestellt zu sein – etwa wenn nach einem Update Schnittstellen ausfallen, Plug-ins Konflikte verursachen oder sicherheitsrelevante Patches kurzfristig eingespielt werden müssen.
Ein hochwertiger Supportvertrag schützt Sie vor Ausfallzeiten, Datenverlust und unnötigen Kosten und stellt gleichzeitig sicher, dass Ihr System technisch stets auf dem aktuellen Stand bleibt. Unser Gold Support stellt den idealen Einstieg in unsere Support-Services dar und setzt genau hier an. Er bietet Ihnen maximale Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und kompetente Unterstützung, damit Ihr E-Commerce-Betrieb zuverlässig läuft.
Smartstore Gold Support – zuverlässig, effizient und ideal für Ihr wachsendes Geschäft
Wenn Sie mit Smartstore arbeiten und einen zuverlässigen Rückhalt für Ihren Shop suchen, aber nicht den vollen Umfang des Platinum-Supports benötigen: Dann ist unser Gold Support die perfekte Wahl. Gold Support bietet Ihnen einen soliden, schnellen und wirtschaftlichen Service, mit dem Sie Ihren Shop sicher und stabil betreiben — ohne dabei auf unnötige Leistungen zu setzen.
Was bietet unser Gold Support?
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Erstinstallation: Bei Bedarf übernehmen wir die Erstinstallation Ihres Smartstore-Shops — auf Ihrem Wunsch-Server, ohne Hosterbindung, solange die Systemvoraussetzungen erfüllt sind.
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Online-Helpdesk / Ticketing: Für Fragen oder technische Probleme steht Ihnen unser Support über ein Helpdesk-/Ticket-System zur Verfügung — bequem und strukturiert.
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8 Stunden Reaktionszeit-Garantie: Während unserer Support- und Servicezeiten (montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr) reagieren wir innerhalb von acht Stunden auf Ihre Anfrage. So haben Sie Planungssicherheit und erhalten schnell eine Rückmeldung.
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Update-Service: Mit dem Gold-Support erhalten Sie Updates innerhalb Ihrer Hauptversion (Major-Releases). Wenn Ihnen das nicht ausreicht und Sie auch außerhalb der Hauptversionsnummer dauerhaft Updates benötigen, um aktuell zu bleiben, bieten wir Ihnen unseren Platinum-Support.
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Haftung & Gewährleistung: Im Rahmen des Vertrags gewährleisten wir eine professionelle Unterstützung und Absicherung bei möglichen Problemen.
Für wen ist Gold Support gedacht?
Gold Support richtet sich an Shopbetreiber und Unternehmen, die …
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einen soliden, zuverlässigen Support wünschen — ohne den umfangreichen Premium-Umfang zu brauchen.
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Wert auf planbare Reaktionszeiten legen und eine klare Supportstruktur bevorzugen.
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Updates und Stabilität wünschen, aber keine 24/7-Verfügbarkeit oder Notfall-Hotline benötigen.
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mit ihrem Shop ein mittleres bis wachsendes Geschäftsmodell betreiben und Kosten und Nutzen sorgfältig abwägen wollen.
Warum Gold Support eine gute Entscheidung ist
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Kosten–Nutzen-Effizienz: Gold Support bietet genau die Leistungen, die für einen professionellen Betrieb eines Smartstore-Shops notwendig sind — ohne unnötigen Premium-Overhead.
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Zuverlässigkeit und Planbarkeit: Durch die garantierte 8-Stunden-Reaktionszeit und klar definierte Leistungen können Sie Support-Risiken minimieren und gleichzeitig Kosten kalkulierbar halten.
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Flexibilität: Die Erstinstallation auf einem Server Ihrer Wahl und die Update-Versorgung durch uns machen es einfach, mit Smartstore flexibel zu bleiben.
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Sicherheit und Stabilität: Mit professioneller Betreuung und Gewährleistung stellen Sie sicher, dass Ihr Shop auch im Alltag reibungslos läuft — und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Für wen Gold Support nicht ideal ist (und wann Platinum sinnvoller ist)
Gold Support ist nicht mit dem vollen Leistungsumfang eines Platinum-Vertrags vergleichbar. Wenn Sie …
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sofortige Reaktion innerhalb von 4 Stunden benötigen,
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telefonischen Support oder persönliche Beratung bevorzugen,
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Notfall-Szenarien abgedeckt haben möchten oder
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Eigenentwicklungen betreiben und dafür Entwickler-Support benötigen
… dann ist unser Platinum-Support aus unserer Sicht die bessere Wahl.
Fazit: Gold Support – die smarte Balance für professionelle Shops
Mit Gold Support erhalten Sie eine zuverlässige, leistungsstarke und zugleich wirtschaftliche Serviceoption für Ihren Smartstore-Shop. Sie sichern damit grundlegende Unterstützung, regelmäßige Updates und planbare Reaktionszeiten — ideal für wachsende Shops, die Wert auf Stabilität und Effizienz legen.
Falls Sie jedoch einen noch umfangreicheren Support mit schnellen Reaktionszeiten, telefonischer Erreichbarkeit und Entwicklerberatung wünschen, verweisen wir an dieser Stelle gern auf unseren Platinum-Support-Vertrag, den Sie hier finden.
Unsere zusätzlichen Dienstleistungen sind individuell und skalierbar.
Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Deshalb ergänzen wir unseren Gold-Support um optionale Services, die exakt auf Ihre
Anforderungen zugeschnitten sind. Alle nachfolgenden Leistungen können separat gebucht
werden.
Software-Einführung
Starten Sie strukturiert in Ihr Projekt: Unsere erfahrenen Berater begleiten Sie von der
Planung über das Setup bis zum Go-Live, vermitteln Best Practices und sorgen für einen reibungslosen Übergang in den
Livebetrieb.
Schulungen
In unseren praxisorientierten Trainings machen wir Ihre Mitarbeitenden fit im Umgang mit
Smartstore, damit Sie Ihre Lösung weitgehend eigenständig verwalten, konfigurieren und anpassen können.
Multilevel-Support &
Betriebsbegleitung
Auch nach der Implementierung stehen wir an Ihrer Seite: Durch kontinuierliche Systempflege, Monitoring,
Performance-Optimierung und Beratung zu Erweiterungen sichern wir den langfristigen Erfolg Ihrer Smartstore-Lösung.
Fazit: Eine Investition in Stabilität und Zukunftssicherheit.
Der Gold-Support ist mehr als nur eine Serviceleistung: Er ist Ihre Versicherung für einen stabilen, sicheren und stets aktuellen Onlineshop von Anfang an. Er umfasst technische Betreuung, garantierte Reaktionszeiten und persönliche Beratung bei allen technischen Fragen in einem einzigen Vertrag. Damit legen Sie den Grundstein dafür, dass Ihr Onlinegeschäft jederzeit zuverlässig läuft – heute und in Zukunft.
Haben Sie Fragen zu diesem Thema? Oder möchten Sie uns Ihr Feedback senden? Dann erreichen Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail an info@smartstore.com oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr unter der Nummer +4923153350.