Warum ein Supportvertrag unverzichtbar ist – und was unser Platinum Support leistet
Software ist kein statisches Produkt. Systeme entwickeln sich weiter, Sicherheitsanforderungen steigen, neue Technologien entstehen – und mit ihnen verändern sich Schnittstellen, Betriebssysteme und Browser. Damit Ihre E-Commerce-Plattform dauerhaft stabil, sicher und leistungsfähig bleibt, benötigen Sie mehr als nur eine Lizenz: Sie brauchen einen verlässlichen Supportvertrag, der Ihnen Sicherheit, Kontinuität und professionelle Hilfe garantiert.
Ohne aktiven Supportvertrag laufen Unternehmen Gefahr, im Problemfall auf sich allein gestellt zu sein – etwa wenn nach einem Update plötzlich Schnittstellen nicht mehr funktionieren, ein Plugin-Konflikt auftritt oder ein Sicherheits-Patch dringend eingespielt werden muss.
Ein guter Supportvertrag schützt Sie also vor Ausfallzeiten, Datenverlust und unnötigen Kosten – und sorgt gleichzeitig dafür, dass Ihr System technisch aktuell bleibt.
Der Smartstore Platinum Support – maximale Sicherheit, Service und Flexibilität
Unser Platinum Support ist das Premium-Servicepaket für Unternehmen, die auf einen störungsfreien Betrieb und höchste Verfügbarkeit ihres Shopsystems angewiesen sind. Er bietet Ihnen weit mehr als nur Fehlerbehebung – nämlich ein komplettes Rundum-sorglos-Paket mit garantierten Reaktionszeiten, persönlicher Betreuung und einer echten Update- und Upgrade-Flat.
1. Alle Updates und Upgrades inklusive
Mit dem Platinum Support bleiben Sie dauerhaft auf dem neuesten Stand. Sie erhalten alle Updates und Upgrades Ihrer Smartstore-Lizenz kostenlos, und zwar über alle Major-Releases hinweg. Das bedeutet: selbst wenn Smartstore eine völlig neue Version veröffentlicht – etwa von 6.x auf 7.x – haben Sie Anspruch auf das Upgrade, solange Ihr Platinum-Support aktiv ist.
Damit profitieren Sie nicht nur von neuen Funktionen, sondern auch von:
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fortlaufenden Sicherheits-Patches,
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Performance-Verbesserungen,
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Kompatibilitätsupdates für neue Browser, Betriebssysteme und Datenbanksysteme.
Sie werden zudem automatisch informiert, sobald ein neues Update verfügbar ist, und erhalten ein Update-Protokoll, in dem Sie Ihre individuellen Shopbesonderheiten vermerken können. So behalten Sie die volle Kontrolle über den Updateprozess.
2. Erstinstallation und technische Unterstützung
Bei der Erstinbetriebnahme Ihres Systems übernehmen unsere Spezialisten die remote Erstinstallation – auf Ihrem eigenen Server, unabhängig vom gewählten Hosting-Anbieter. Voraussetzung ist lediglich, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind.
So stellen wir sicher, dass Ihr Smartstore-Projekt optimal aufgesetzt ist – inklusive Datenbank, Webserver und Lizenzkonfiguration.
3. Schneller Support – wenn’s wirklich drauf ankommt
Unsere Softwarespezialisten unterstützen Sie kompetent, zuverlässig und schnell – telefonisch oder über das Ticketsystem.
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Reaktionszeit: Wir reagieren innerhalb von 4 Stunden während der Support- und Servicezeiten (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr).
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Kommunikationswege: Sie entscheiden, ob Sie lieber anrufen oder ein Ticket eröffnen möchten.
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Rückrufservice: Auf Wunsch rufen wir Sie innerhalb der Servicezeiten zurück.
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Emergency Support: In dringenden Fällen bieten wir einen Notfall-Support mit 30 Minuten Reaktionszeit, begrenzt auf 4 Mitarbeiterstunden jährlich.
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Entwickler-Coaching: Zusätzlich erhalten Sie bis zu 4 Stunden schriftliche Entwicklerunterstützung pro Jahr – ideal, wenn Sie eigene Erweiterungen oder Integrationen umsetzen und dabei technischen Rat benötigen.
4. Backup-Service inklusive
Vor jedem Update, Upgrade oder Hotfix können Sie über uns ein vollständiges Backup Ihres Shops und Ihrer Datenbank anfordern – ohne Zusatzkosten. Sie erhalten dazu ein „Update-Protokoll“, über das Sie den Backup-Wunsch bequem aktivieren.
Für regelmäßige Datensicherungen empfehlen wir den bewährten Anbieter CrashPlan. Die Jahresgebühr trägt der Kunde, Einrichtung und Pflege des CrashPlan-Backups sind im Platinum Support enthalten.
Optional steht Ihnen unser Smartstore Backup as a Service (BaaS) zur Verfügung, um Datensicherheit mit minimalem Aufwand zu gewährleisten.
Zusätzliche Dienstleistungen – individuell und skalierbar
Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Deshalb bieten wir ergänzend zum Platinum Support eine Reihe von optionalen Services, die exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.
Software-Einführung
Starten Sie strukturiert in Ihr Projekt: Unsere erfahrenen Berater übernehmen die Einführung, begleiten Sie beim Setup, zeigen Best Practices und sorgen für einen reibungslosen Übergang in den Livebetrieb. (Muss separat beauftragt werden)
Schulungen
Unsere praxisorientierten Trainings machen Ihre Mitarbeiter fit im Umgang mit Smartstore – damit Sie Ihre Lösung weitgehend selbst verwalten und anpassen können. (Muss separat beauftragt werden)
Multilevel-Support & Betriebsbegleitung
Auch nach der Implementierung sind wir an Ihrer Seite. Mit kontinuierlicher Systempflege, Monitoring, Performance-Optimierung und Erweiterungsberatung sichern wir den langfristigen Erfolg Ihrer Smartstore-Lösung. (Muss separat beauftragt werden)
Fazit: Investition in Stabilität und Zukunftssicherheit
Der Platinum Support ist mehr als nur eine Serviceleistung – er ist Ihre Versicherung für einen dauerhaft stabilen, sicheren und aktuellen Onlineshop.
Er vereint technische Betreuung, garantierte Reaktionszeiten, Backup-Strategien, Update-Flat und persönliche Beratung in einem einzigen Vertrag. Damit schaffen Sie die Grundlage, dass Ihr Onlinegeschäft jederzeit zuverlässig läuft – heute und in Zukunft.
Haben Sie Fragen zu diesem Thema? Oder möchten Sie uns Ihr Feedback senden? Dann erreichen Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail an info@smartstore.com oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr unter der Nummer +4923153350.