Mittwoch, 28. Oktober 2020

Tipps & Tricks: Login als Kunde / Kunden imitieren

Durch die Funktion „Imitieren“ können Sie eine effiziente und problemlose Kundenunterstützung bieten. Mit dieser Hilfe können Sie sich als Shop-Administrator, als einer Ihrer Kunden am Front-End der Website anmelden.

Für Privacy und Sicherheit ist natürlich gesorgt. Das User-Passwort ist dem Shop-Admin weiterhin nicht bekannt. Im Adminbereich kann konfiguriert werden, welche Admin-User auf die Funktion zugreifen dürfen und welche nicht.

So können z. B. Außendienstmitarbeiter mit den entsprechenden Rechten ausgestattet werden und erhalten dadurch die Möglichkeit, Bestellungen im Kundenauftrag durchzuführen. Entweder gemeinsam mit dem Kunden zusammen oder aufgrund von Kundenbestellungen per Mail, Fax oder Telefon.

Der Zugriff auf die Funktion „Imitieren“ erfolgt in der Kundenverwaltung unter dem Reiter „Imitieren“.



Im Frontend wird nach Aktivierung der Option in der oberen Navigationsleiste der Benutzername des Kunden angezeigt. Zusätzlich wird dem Shop-Admin im mittleren Bereich der Navigationsleiste angezeigt (Pfeil + Benutzername), dass ein Kunde imitiert wird.



Für den imitierten Kunden kann nun ganz normal im Shop gesucht und bestellt werden.
Es kann auch auf das Kundenkonto zugegriffen werden.



Die Imitation wird mit einem Klick auf dem Benutzernamen, neben dem Pfeil, beendet.



Das Feature "Kunden imitieren" ist eine Eigenentwicklung der Smartstore AG für die Smartstore E-Commerce Software und schon ab der Community Edition enthalten.

Haben Sie noch Fragen zum Smartstore "Kunden imitieren" oder möchten uns ein Feedback geben? Sie erreichen uns über das Kontaktformular, per E-Mail an info@smartstore.com oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 und 16 Uhr unter der Telefonnummer +49 231 5335 0. 

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