Experiencia experimental de venta al por menor: Digitalizar el comercio minorista con la compra personal

Fuente de la imagen:   bonprix Handelsgesellschaft mbH
De: Pavlos Tsulfaidis

Un canal de venta al por menor que funcione facilita a los consumidores el pedido de productos en línea, especialmente si ya están saben lo que quieren. Los minoristas deben ofrecer servicios adicionales para aumentar el tráfico de clientes en los canales offline. Tiendas insignia interactivas como bonprix puede ofrecer una experiencia de marca única mostrando lo que la marca representa y lo que puede ofrecer. Gracias al uso de numerosas tecnologías, la visita a una tienda de productos clásicos en Store puede convertirse en una experiencia inolvidable.

A través de ofertas digitales en las tiendas, servicios inteligentes y canales de conectividad, la presentación de los productos y la interacción se convertirán en un Experiencia. Las tiendas insignia se convierten en un lugar para socializar y experimentar la marca de una manera única. Como el cliente es el objetivo, ahora es el momento de invertir en la tecnología adecuada y repensar los procesos y reestructurarse para responder a la evolución de la demanda y las expectativas de los consumidores.

Al alcance de la mano y a la vez tan lejos: menos tiendas, más tiendas online

La empresa bonprix está presente en una treintena de países y vende sus productos en este país a través de tiendas online y catálogos impresos. El El minorista de moda existe desde 1986 y vende marcas propias como bpc selection y Rainbow. A mediados del próximo año, bonprix lanzará su Cerrar la tienda insignia de "Fashion Connect" en Hamburgo y concentrarse por completo en el negocio online en el futuro, lo que creo que será un El emocionante proyecto multicanal está siendo enterrado.  

La tienda piloto se abrió en Hamburgo a principios de 2019. Desde entonces, se ha probado in situ un concepto de venta al por menor, en el que los servicios digitales al cliente apoyar las compras en la tienda.

Hace unos años, la red de sucursales de Bonprix se redujo y las pequeñas sucursales de Alemania y otros países europeos se cerrado. En Alemania, todavía había algunas megatiendas y varias tiendas outlet, pero ya han sido cerradas.

En el primer semestre del actual ejercicio 2022/2023, es decir, en el período comprendido entre principios de marzo y finales de agosto, las ventas netas ascendieron a más de algo más de 920 millones de euros en todos los países y canales de distribución. Sin embargo, en comparación con el año anterior, esto representa un descenso de algo menos de once por ciento.

"Como empresa de moda, tampoco nos libramos de la disminución del poder adquisitivo y de la reticencia de los consumidores a gastar", dijo Kai Heck, Director General bonprix

Es cierto que bonprix ha logrado un crecimiento de uno a dos dígitos en muchos mercados extranjeros. En Alemania, el mercado principal de la filial de Otto, el Sin embargo, se produjo un descenso de las ventas de casi el 13%. Según bonprix, los consumidores alemanes se están conteniendo debido a la creciente los costes energéticos y la inflación en las compras de moda.

Utilizar la digitalización como una oportunidad y convertir las tiendas en salas de exposición

No cabe duda de que los dos últimos años han sido especialmente difíciles para el sector minorista. Sin precedentes situaciones hicieron que la industria cambiara y se adaptara rápidamente para satisfacer la cambiante demanda de los consumidores. Los cierres de tiendas provocaron un enorme aumento del comercio electrónico, y los minoristas se esforzaron por ofrecer a los consumidores la mejor experiencia.

Aunque el plan original de Bonprix no haya funcionado, tanto los mayoristas como, sobre todo, los minoristas pueden sacar sus conclusiones. conceptos de venta al por menor y así prepararse para el futuro.   La pieza central era una aplicación interna para teléfonos inteligentes. Un paso que muchas empresas (todavía) evitan. Con esta aplicación, el cliente puede Códigos QR a que se puede encontrar en los textiles de la tienda. En la propia tienda, el cliente no puede elegir entre diferentes tallas, como se conoce en las tiendas de moda. En cambio, cada artículo se presenta una sola vez, en una sola talla.

Todo ello para dar a la tienda insignia una " Carácter de sala de exposiciones " y facilitar a los clientes la búsqueda de las tallas adecuadas. en el acto. Si el cliente escanea el código QR de un artículo, se le ofrecen todas las prendas disponibles en la tienda. Este El cliente encontrará entonces la talla seleccionada en un probador. Mientras tanto, el cliente puede pasar el tiempo de espera con una bebida gratis en un salón.

En cuanto el vestuario personal está preparado con las tallas deseadas, aparece un mensaje en la app. Todos los tamaños solicitados por el cliente Los artículos escaneados se guardan en ella y, por tanto, en la cesta de la compra. Se actualiza automáticamente cuando el cliente sale del vestuario. En la cesta de la compra de la aplicación sólo aparecen los artículos que el cliente quiere llevarse.

Todo esto sólo es posible porque todos los textiles tienen un Chip RFID (identificación por radiofrecuencia) llevar. Si el cliente tiene Una vez que el cliente ha completado su compra, puede pagarla directamente en la aplicación a través de PayPal. Por supuesto, el cliente puede pagar su compra en un Pagar en efectivo en la caja o Cajero de autogestión si quiere pagar con tarjeta de débito/crédito.  

Si eliges PayPal como método de pago, simplemente puedes salir de la tienda insignia. Al comprar en la aplicación, la mercancía y por tanto la RFID se activa automáticamente y el cliente ya no tiene que pasar por caja.

La personalización y la interacción son las compras del futuro

Las tiendas insignia de marcas conocidas como Apple, Audi y H&M no solo vuelven a llamar la atención sobre el comercio minorista. Ellos El nuevo concepto presentará la experiencia de compra del mañana y mostrará las posibilidades que los operadores de las tiendas tienen poco o nada que hacer hoy en día. dibujar. Esto es especialmente cierto cuando se trata de presentar los productos, inspirar a los clientes y vincularlos a la empresa a largo plazo, y el difusión transparente de la información al consumidor final. A través de módulos interactivos y gran formato Visualizaciones la experiencia del cliente en las operaciones de venta al por menor resulta aún más atractiva. Sin embargo, muchas pantallas sólo sirven como transmisores al cliente y no ofrecen un canal de devolución. Hoy en día, una gran parte de la clientela está en Internet o incluso está familiarizada con ella. creció.

El comportamiento de compra ha cambiado mucho.

Por ello, es indispensable que los vendedores y comerciantes estén familiarizados no sólo con los productos, sino también con el camino hacia la convencer e inspirar al cliente.

Buscar información en la red antes de comprar un coche nuevo o comprobar el precio de la prenda correspondiente en las distintas plataformas es ahora la norma. Interactuar con el producto y ser el actor principal en el proceso de criba de la información ser. Esto es lo que también buscarán sus clientes, no sólo en el futuro, sino ya ahora.

2023 será un año crucial para los minoristas, ya que tendrán que adaptarse rápidamente a los cambios en los comportamientos y las expectativas de los consumidores y transformar sus procesos empresariales para ofrecer un servicio seguro, sostenible y personalizado . experiencia de compra .   En Smartstore, trabajamos exactamente en estos conceptos de venta al por menor para los que tenemos la tecnologías y saben exactamente lo que los minoristas necesitan para mantener la fidelidad de sus clientes a la marca.  

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