PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, puedes crear tantas tiendas como quieras. Esta función se denomina operación Multishop y puede utilizarse gratuitamente desde la "Community Edition". Con una sola instalación de Smartstore puede operar varias tiendas diferentes.

Sí, cada tienda individual puede personalizarse en el entorno de multishop y utilizar diferentes temas , entre otras cosas.

Sólo a partir de la "Edición Premium", todos los plug-ins comerciales adquiridos (de SmartStore AG) pueden ser utilizados varias veces para multishops.

En caso contrario, con las ediciones "Community" y "Professional", las licencias de los plug-ins deben adquirirse por separado para cada tienda.

Se aplica lo siguiente: 1 URL de tienda = 1 licencia de plug-in.

¿Tienes un contrato de asistencia? Luego nos encargamos de instalar todas las actualizaciones mayores y menores en su servidor web. Por supuesto, también puede hacerlos usted mismo : En primer lugar, para evitar una posible pérdida de datos, cree una copia de seguridad del sistema de archivos y de la base de datos. A continuación, copie el paquete de archivos actual en su servidor web y llame a su tienda en el navegador. La migración de datos se ejecutará ahora de forma totalmente automática.

Sí, la " Community Edition " es de código abierto y, por tanto, utilizable y ampliable de forma totalmente gratuita. Para las ediciones "Professional", "Premium" y "Enterprise" se requiere una licencia de pago.

No, estos plug-ins son componentes exclusivos de las ediciones Smartstore que requieren una licencia.

No, estos plug-ins son componentes exclusivos de las ediciones Smartstore que requieren una licencia y, por lo tanto, no pueden adquirirse individualmente. Esto también se aplica a todos los demás Pro/Plug-Ins.

Sí, puede utilizar todos los plug-ins de la "Edición Premium" dentro de su instancia de Smartstore en operación multishop en tantas tiendas como desee.

No, con la "Enterprise Edition" el "Platinum Support" es un componente firmemente integrado.

Sí. "Power BI" es un servicio en la nube de Microsoft que permite visualizar datos empresariales. Sus datos se analizan y se muestran en tiempo real en un proceso de autoservicio.

Sí, la edición Enterprise incluye el código fuente completo de todos los plug-ins incluidos.

No, las licencias respectivas sólo son válidas para una instancia de Smartstore (unidad autónoma).

La instancia de Smartstore (unidad autónoma) es una instalación de Smartstore en exactamente un servidor web y una base de datos que es referenciada por esta instalación. No importa si el servidor de base de datos en el que se integra esta base de datos está instalado en el servidor web o -a efectos de compartir la carga- en un servidor externo. En un entorno de nube la condición se aplica de forma equivalente. Cada instancia adicional de SmartStore requiere una nueva licencia, que puede adquirirse en SmartStore AG .

No, la "Premium Flat Edition" es un modelo de alquiler. Esto significa que usted no adquiere una licencia, sino sólo un derecho de uso y, por tanto, puede utilizar la "Edición Plana Premium" durante el período de vigencia del contrato. En caso de cancelación, todos los Pro/Plug-Ins serán desactivados. En este caso, podrá seguir trabajando con la "Community Edition" y los plug-ins adquiridos en el Marketplace.

No puede revender la "Edición Plana Premium" porque sólo ha alquilado la licencia. Sin embargo, si piensa vender su tienda en su totalidad, esto no es un problema. El comprador sólo tiene que celebrar un nuevo contrato para la "Edición Plana Premium". Alternativamente, la "Edición Premium" también puede adquirirse una vez.

No, la "Edición Plana Premium" incluye nuestra completa "Asistencia Platinum".

Le informaremos sobre las hojas de ruta y las fechas de lanzamiento por correo electrónico directamente, por boletín informativo o a través de nuestra comunidad .

No,   actualizaciones menores dentro del mismo versión del software son gratuitas ( por ejemplo, de la versión 3.1 a la versión 3.2).

Las actualizaciones importantes a una versión superior del software son de pago, ya que se requiere una nueva licencia (por ejemplo, de la versión 3.2 a la versión 4.0).

La versión 4 de Smartstore incluirá las siguientes novedades:

• Nuevo sistema de derechos (jerárquico) para usuarios/grupos de clientes
• Creador de reglas
• Gestor de medios
• Cálculo de la dimensión/área de los productos
• Recomendaciones personalizadas de productos

No, Smartstore se basa en Microsoft .NET Framework y, por tanto, requiere un servidor Windows para funcionar. A medio plazo, migraremos Smartstore a .NET Core, de modo que Smartstore también podrá funcionar en servidores Linux.

Si sólo utiliza la "Community Edition", puede instalar y utilizar Smartstore tantas veces como quiera. Si, por el contrario, utiliza una de las ediciones sujetas a licencia como "Professional", "Premium", "Premium Flat" o "Enterprise", los respectivos plug-ins de las ediciones sólo pueden utilizarse en una instancia. Para cada instancia adicional se necesita una licencia adicional.

Sí, Smartstore puede instalarse y funcionar en cualquier sistema en la nube, como Microsoft Azure. Sin embargo, el funcionamiento multi-instancia sólo es posible con la "Enterprise Edition", ya que sólo ésta contiene todos los componentes necesarios y es compatible con Webfarm. Sin embargo, si sólo desea externalizar sus medios de comunicación a la nube, también es suficiente el "Premium" o "Premium Flat", que contienen el módulo "Azure BLOB Storage".

Puede instalar y ejecutar Smartstore en Microsoft Azure con sólo unos pocos clics.

https://azuremarketplace.microsoft.com/es/marketplace/apps/smartstore-ag.smartstorenet

La asistencia telefónica sólo está disponible a través de "Platinum Support". Para las categorías "Silver" y "Gold", se dispone de un servicio de asistencia en línea con sistema de tickets.

Sí, el "Soporte Platinum" incluye el llamado "Soporte de Emergencia", que le ayudará en 30 minutos dentro del horario de servicio . En caso de problemas graves, por ejemplo, si ya no puede acceder al backend o su tienda ya no es accesible, puede hacer uso de este Ayuda.

No, no ofrecemos contratos de asistencia por separado para los plug-ins. El soporte para los plug-ins desarrollados por SmartStore ya está incluido en su contrato de soporte .

Si no tiene un contrato de asistencia, puede publicar su pregunta en nuestro foro, por lo que SmartStore o el comunidad te ayudará.

Sí, el contrato de asistencia tiene una validez de 12 meses y puede rescindirse por escrito hasta un mes antes de su finalización.

Sí, desde "Platinum Support" también proporcionamos soporte para desarrollos internos. Tenga en cuenta que sólo le asesoramos y no desarrollamos directamente para usted.

Los horarios de asistencia y servicio (SSZ) de la Smartstore son:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (UTC+1)

en días laborables (fuera de los días festivos) en Renania del Norte-Westfalia, Alemania.

Si el plug-in adquirido procede de un socio de Smartstore o de otro usuario de Smartstore, la solicitud de soporte debe enviarse siempre directamente al desarrollador correspondiente. También puede hacer la pregunta en nuestro foro .

Sí, el objeto exclusivo del contrato es la compra de la versión actual del complemento. Las versiones posteriores (versiones principales) no son objeto del contrato y deben adquirirse de nuevo. Esto se aplica a los plug-ins de Smartstore y de terceros. En el Marketplace puedes descargar la última versión del plug-in para tu versión de Smartstore.

Si SmartStore AG es el fabricante del plug-in, corregiremos cualquier error en el plug-in. SmartStore AG no es responsable de los plug-ins de otros proveedores. Debe aclarar cualquier soporte o queja directamente con el fabricante del complemento.

No, todos los Pro/Plug-Ins sólo pueden adquirirse junto con la edición correspondiente. Para más detalles, consulte   Ediciones y precios .

No, no le imponemos ninguna restricción a la hora de elegir su proveedor de alojamiento. Lo único que es importante para su selección es que el servidor web que elija cumpla con los requisitos del sistema.

Sí, no hay problema. Sólo tiene que indicarnos su URL de prueba y le activaremos la tienda en la edición deseada en la regla durante 30 días.

No, los derechos de licencia de las ediciones "Professional" y "Premium" sólo deben pagarse una vez por versión. Al comprar, usted recibe el derecho de licencia para la versión actual de Smartstore. Para la próxima versión mayor necesitará una nueva licencia.

Con la "Edición Plana Premium", estos costes de licencia únicos no se aplican y ya están incluidos en el alquiler. Con la "Edición Plana Premium" no tiene que contar con más costes de licencia aunque cambie de versión.

Con la edición Enterprise, la cuota anual cubre el coste de la licencia. Mientras el contrato esté activo, no hay que pagar derechos de licencia por las nuevas versiones.

Sí, puede vender su licencia   en cualquier momento   siempre que se trate de las ediciones "Profesional" o "Premium". Este puede ser registrado con nosotros de forma gratuita para el nuevo propietario. Sin embargo, deberá demostrar la eliminación de su instancia a SmartStore AG mediante la presentación de una declaración de destrucción. En este caso, el contrato de soporte no puede ser revendido . Termina con la fecha de la declaración de destrucción, el nuevo propietario puede comprar un nuevo contrato de apoyo de nosotros de acuerdo a sus deseos.

No, las adaptaciones y los cambios de código siguen siendo de su propiedad y no tienen que publicarse ni transmitirse.

No, usted puede cambiar o adaptar el código fuente de todos los pro/plug-ins que se le entreguen. Su licencia de empresa (EULA) no se ve afectada, sólo se aplica al código que le entregamos. Sin embargo, le concedemos el derecho no sólo a modificar el software básico y los SO/Plug-Ins gratuitos, sino a crear obras derivadas de éstos .

Sí, le proporcionaremos el código fuente de los Pro/Plug-Ins si lo solicita, siempre que tenga una licencia   "Enterprise Edition" .

Con la edición comunitaria, todas las actualizaciones son gratuitas.

En las ediciones "Professional" y "Premium", las actualizaciones son de pago.

Con la "Edición Plana Premium" y la "Edición Enterprise", se incluyen las actualizaciones  .