Expérience expérimentale de vente au détail : Numériser le commerce de détail avec Personal Shopping

Source des images :   bonprix Handelsgesellschaft mbH
De : Pavlos Tsulfaidis

Un canal de vente au détail fonctionnel permet aux consommateurs de commander facilement des produits en ligne, surtout s'ils ont déjà savent ce qu'ils veulent avoir. Les détaillants doivent proposer des services supplémentaires afin d'augmenter la fréquentation des canaux hors ligne. Magasins phares interactifs comme bonprix peuvent offrir une expérience de marque unique en montrant ce que la marque représente et ce qu'elle a à offrir. Grâce à l'utilisation de nombreuses technologies, la visite d'un magasin de marchandises classique dans Store peut devenir un une expérience inoubliable.

Grâce à des offres numériques dans les magasins, des services intelligents et des canaux de connectivité, la présentation des produits et l'interaction deviennent L'expérience. Les magasins phares deviennent un lieu où l'on peut nouer des contacts et vivre la marque de manière unique. Comme le client il est temps d'investir dans la bonne technologie, de repenser les processus et d'améliorer la qualité. restructurer pour répondre à l'évolution de la demande et aux attentes des consommateurs.

A portée de main et pourtant si loin - moins de magasins, plus de boutiques en ligne

L'entreprise bonprix est active dans une trentaine de pays et distribue ses produits dans notre pays par le biais de boutiques en ligne et de catalogues imprimés. Le site Le détaillant de mode existe depuis 1986 et distribue des marques propres comme bpc selection et Rainbow. Au milieu de l'année prochaine, bonprix ouvrira son Magasin phare "Fashion Connect   à Hambourg et se concentrera à l'avenir entièrement sur le commerce en ligne, ce qui constitue, à mon avis, un pas dans la bonne direction. un projet multicanal passionnant.  

Le magasin pilote a été ouvert à Hambourg début 2019. Depuis, un concept de vente au détail est testé sur place, dans lequel des services clients numériques soutenir l'achat dans le magasin.

Il y a quelques années, le réseau de magasins bonprix a été réduit et les petits magasins en Allemagne et dans d'autres pays européens ont été fermés. a fermé ses portes. En Allemagne, il y avait encore quelques mégastores et plusieurs outlet stores, mais ils ont été fermés depuis.

Au cours du premier semestre de l'exercice en cours 2022/2023, c'est-à-dire entre début mars et fin août, le chiffre d'affaires net s'est élevé à plus de tous pays et canaux de distribution confondus, un peu plus de 920 millions d'euros. Par rapport à l'année précédente, cela représente toutefois un recul de près de onze pour cent.

"En tant qu'entreprise de mode, nous ne sommes pas épargnés par la baisse du pouvoir d'achat et la réticence des consommateurs à acheter", Kai Heck, directeur général de bonprix

Certes, bonprix a connu une croissance à un ou deux chiffres sur de nombreux marchés étrangers. En Allemagne, le marché principal de la filiale Otto, le chiffre d'affaires a baissé. mais le chiffre d'affaires a baissé de près de 13 %. Selon les informations de bonprix, les consommateurs allemands se tiennent à carreau en raison de la hausse des prix. Les coûts de l'énergie et l'inflation sont à l'origine de l'achat de vêtements.

Utiliser la numérisation comme une opportunité et transformer les magasins en showrooms

Il ne fait aucun doute que les deux dernières années ont été particulièrement difficiles pour le commerce de détail. Des événements sans précédent situations ont incité le secteur à changer et à s'adapter rapidement pour répondre à l'évolution de la demande des consommateurs. Les fermetures de magasins ont entraîné une forte croissance du commerce électronique, et les détaillants se sont efforcés de proposer aux consommateurs le meilleur service possible. expérience.

Même si le plan initial de bonprix n'a pas fonctionné, les grossistes et surtout les détaillants peuvent tirer des conclusions. Les entreprises peuvent ainsi tirer profit des concepts de vente au détail et se préparer à l'avenir.   En effet, une application maison pour smartphone en constituait le cœur. Un pas que beaucoup d'entreprises hésitent (encore) à franchir. Grâce à cette application, le client est en mesure de Codes QR sur qui se trouvent sur les textiles dans le magasin. Dans le magasin lui-même, le client ne peut pas choisir entre différentes tailles, comme on le voit dans les boutiques de mode. Au lieu de cela, chaque article n'est présenté qu'une seule fois - dans une taille unique !

Le tout doit donner au flagship store un " caractère de showroom " et éviter aux clients de devoir chercher les bonnes tailles sur place. Si le client scanne le code QR d'un article, tous les vêtements disponibles dans le magasin lui sont proposés. Il trouve ensuite ces dans la taille choisie dans une cabine d'essayage. Entre-temps, le client peut passer le temps d'attente en buvant une boisson gratuite dans un salon.

Dès que la cabine d'essayage personnelle est préparée avec les tailles souhaitées, un message apparaît dans l'application. Tous les articles scannés par le client sont enregistrés dans celle-ci et donc dans le panier d'achat. Celui-ci est automatiquement mis à jour lorsque le client quitte la cabine d'essayage . Seuls les articles que le client souhaite emporter sont affichés dans le panier de l'application.

Tout cela n'est possible que parce que tous les textiles portent un RFID (Radio Frequency Identification) portent une puce . Lorsque le client a terminé son achat, il peut le payer directement dans l'application via PayPal. Bien entendu, le client peut payer ses achats en espèces à une caisse ou utiliser une Self-Checkout-Kasse s'il souhaite payer par carte de débit/crédit.  

Si le client choisit PayPal comme mode de paiement, il peut facilement quitter le flagship store. En achetant dans l'application, la marchandise et donc la RFID sont automatiquement débloquées et le client n'a plus besoin de passer à la caisse.

La personnalisation et l'interaction sont les achats du futur

Les magasins phares de marques connues comme Apple, Audi et H&M ne font pas qu'attirer à nouveau l'attention sur le commerce de détail. Ils représentent l'expérience d'achat de demain et montrent les possibilités dont les exploitants de magasins ne tirent aujourd'hui que peu ou pas de profit . Cela vaut surtout pour la présentation des produits, l'enthousiasme du client et son attachement à long terme à l'entreprise, et la transmission transparente d'informations au consommateur final. Grâce à des modules interactifs et des présentations grand format . rendent l'expérience client encore plus attrayante dans le commerce. Cependant, de nombreux écrans ne servent que d'émetteur vers le client et n'offrent pas de canal de retour. Une grande partie de la clientèle évolue aujourd'hui sur Internet ou a même grandi avec celui-ci .

Le comportement d'achat a fortement évolué !

C'est pourquoi il est indispensable pour les vendeurs et les commerçants d'enthousiasmer non seulement avec les produits, mais aussi avec le voyage vers la convaincre et enthousiasmer les clients.

Chercher des informations en ligne avant d'acheter une voiture neuve ou comparer le prix d'un vêtement sur toutes les plateformes est devenu monnaie courante. Entrer en interaction avec le produit et être le décideur lors du tri des informations . C'est ce à quoi vos clients attachent de plus en plus d'importance, non seulement à l'avenir, mais déjà maintenant !

2023 sera une année cruciale pour les détaillants, qui devront s'adapter rapidement à l'évolution des comportements et des attentes des consommateurs et transformer leurs processus commerciaux pour offrir une expérience sûre, durable et personnalisée . offrir une expérience d'achat .   Chez Smartstore, nous travaillons précisément sur ces concepts de vente au détail pour lesquels nous disposons des technologies appropriées et savons exactement ce dont les détaillants ont besoin pour maintenir un haut niveau d'attachement à la marque de leurs clients.  

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