FAQ

Oui, vous pouvez créer autant de boutiques que vous le souhaitez. Cette fonction s'appelle chez nous Exploitation multi-boutiques et est déjà utilisable gratuitement à partir de la "Community Edition". Vous pouvez ainsi exploiter plusieurs boutiques différentes avec une seule installation Smartstore.

Oui, chaque boutique individuelle peut être personnalisée dans l'environnement multi-boutique et utiliser entre autres différents thèmes .

Ce n'est qu'à partir de la "Premium Edition" que tous les plug-ins commerciaux achetés (de SmartStore AG) peuvent être utilisés plusieurs fois pour les boutiques multiples.

Sinon, les éditions "Community" et "Professional" nécessitent l'achat de licences plug-in spécifiques pour chaque boutique.

Le principe est le suivant 1 URL de boutique = 1 licence de plug-in.

Avez-vous un contrat d'assistance ? Ensuite, nous nous chargeons d'installer toutes les mises à jour majeures et mineures sur votre serveur web. Bien sûr, vous pouvez aussi les faire vous-même . : Commencez par sauvegarder le système de fichiers et la base de données afin d'éviter toute perte de données. Copiez ensuite le paquet de fichiers actuel sur votre serveur web et appelez votre boutique dans le navigateur. La migration des données se déroule alors de manière entièrement automatique.

Oui, la " Community Edition " est Open Source et donc ouverte à la source et entièrement utilisable et extensible gratuitement. Pour les éditions "Professional", "Premium" et "Enterprise", une licence payante est nécessaire.

Non, ces plug-ins sont des composants exclusifs des éditions Smartstore sous licence.

Non, ces plug-ins sont des composants exclusifs des éditions Smartstore soumises à licence et ne peuvent donc pas être achetés séparément. Ceci est également valable pour tous les autres Pro/Plug-Ins.

Oui, vous pouvez utiliser tous les plug-ins de la "Premium Edition" dans votre instance Smartstore en mode multiboutique dans autant de boutiques que vous le souhaitez.

Non, dans l'édition "Enterprise", le "Platinum Support" fait partie intégrante du produit.

Oui, "Power BI" est un service cloud de Microsoft qui vous permet de visualiser des données commerciales. Vos données sont analysées et présentées en temps réel en libre-service.

Oui, l'édition Enterprise comprend le code source complet de tous les plug-ins inclus.

Non, les licences respectives ne sont valables que pour une instance Smartstore (unité fermée). Une instance

Smartstore (unité fermée) est une installation de Smartstore sur exactement un serveur web et une base de données référencée par cette installation. Il importe peu que le serveur de base de données dans lequel cette base de données est intégrée soit installé sur le serveur web ou - à des fins de partage de charge - sur un serveur externe. Dans un environnement cloud , la condition est équivalente. Chaque instance supplémentaire de Smartstore nécessite une nouvelle licence qui peut être achetée auprès de SmartStore AG .

Non, la "Premium Flat Edition" est un modèle de location. Cela signifie que vous n'achetez pas de licence, mais seulement un droit d'utilisation et que vous pouvez ainsi utiliser la "Premium Flat Edition" pendant la période du contrat. En cas de résiliation, tous les Pro/Plug-Ins seront désactivés. Dans ce cas, vous pouvez alors continuer à travailler avec la "Community Edition" et les plug-ins Marketplace que vous avez achetés.

Vous ne pouvez pas revendre la "Premium Flat Edition", car vous avez seulement loué la licence. Mais si vous avez l'intention de revendre votre boutique dans son ensemble, cela ne pose aucun problème. L'acheteur doit simplement conclure un nouveau contrat pour la "Premium Flat Edition". Il est également possible d'acheter une seule fois la "Premium Edition" .

Non, dans la "Premium Flat Edition", notre "Platinum Support" complet est inclus.

Nous vous informons des roadmaps et des dates de sortie soit directement par e-mail, soit par newsletter, soit par le biais de notre Community .

Non,   les mises à jour mineures dans la même version sont gratuites. version du logiciel sont gratuites ( par ex. de la version 3.1 à la version 3.2).

Les mises à jour majeures vers une version supérieure du logiciel sont payantes, car une nouvelle licence est nécessaire (par ex. de la version 3.2 à la version 4.0).

La version 4 de Smartstore comprendra les nouvelles fonctionnalités suivantes :

• Nouveau système de droits (hiérarchique) pour les utilisateurs/groupes de clients
• Rule Builder
• Media Manager
• Calcul des dimensions/superficies pour les produits
• Recommandations de produits personnalisées

Non, Smartstore est basé sur le framework Microsoft .NET et nécessite donc un serveur Windows pour fonctionner. A moyen terme, nous migrerons Smartstore vers .NET Core, ce qui permettra à Smartstore de fonctionner également sur des serveurs Linux.

Si vous n'utilisez que la "Community Edition", vous pouvez installer et utiliser Smartstore autant de fois que vous le souhaitez. En revanche, si vous utilisez l'une des éditions avec licence obligatoire comme "Professional", "Premium", "Premium Flat" ou "Enterprise", les plug-ins respectifs des éditions ne sont utilisables que dans une seule instance. Pour chaque instance supplémentaire, vous avez besoin d'une licence supplémentaire.

Oui, Smartstore peut être installé et exploité sur n'importe quel système cloud, comme Microsoft Azure par exemple. Toutefois, une exploitation multi-instances n'est possible qu'avec la "Enterprise Edition", car elle seule contient tous les composants nécessaires et est compatible avec Webfarm. Si vous ne souhaitez transférer que vos médias vers le cloud, la formule "Premium" ou "Premium Flat", qui comprend le "Azure BLOB", est suffisante. Module "Storage" inclus.

Vous pouvez installer et exploiter Smartstore sur Microsoft Azure en quelques clics seulement.

https ://azuremarketplace.microsoft.com/fr-fr/marketplace/apps/smartstore-ag.smartstorenet

Le support téléphonique n'est disponible qu'à partir de "Platinum Support". Pour "Silver" et "Gold", un helpdesk en ligne avec système de tickets est à votre disposition.

Oui, le "Platinum Support" intègre un "support d'urgence" qui vous aide dans les 30 minutes pendant les heures de service . En cas de problèmes graves, par exemple si vous n'arrivez plus à accéder au backend ou si votre boutique n'est plus accessible, vous pouvez faire appel à cette . aide.

Non, nous ne proposons pas de contrat d'assistance séparé pour les plug-ins. Le support pour les plug-ins développés par SmartStore est déjà inclus dans votre contrat de support.

Si vous n'avez pas de contrat d'assistance, vous pouvez poser votre question sur notre forum, ainsi SmartStore ou la La communauté vous aidera.

Oui, le contrat d'assistance est valable pendant 12 mois et peut être résilié par écrit jusqu'à un mois avant la fin.

Oui, à partir du "Platinum Support", nous fournissons également une assistance pour les développements personnels. Il convient de noter que nous ne faisons que vous conseiller et que nous ne développons pas directement pour vous.

Les heures d'assistance et de service (HSS) du Smartstore sont les suivantes :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (UTC+1)

les jours ouvrables (en dehors des jours fériés légaux) en Rhénanie du Nord-Westphalie, Allemagne.

Si le plug-in acheté provient d'un partenaire Smartstore ou d'un autre utilisateur Smartstore, la demande de support doit toujours être adressée directement au développeur concerné. Vous pouvez également poser la question dans notre forum .

Oui, l'objet exclusif du contrat est l'achat de la version actuelle du plug-in. Les versions ultérieures (Major Releases) ne font pas partie du contrat et doivent être achetées à nouveau. Ceci s'applique aux plug-ins de Smartstore et de tiers. La Marketplace vous permet de télécharger la dernière version du plug-in pour votre version de Smartstore.

Si SmartStore AG est le fabricant du plug-in, nous corrigerons les éventuelles erreurs du plug-in. SmartStore AG n'est pas responsable des plug-ins d'autres fournisseurs. Toute assistance ou réclamation éventuelle doit être réglée directement avec le fabricant du plug-in .

Non, tous les Pro/Plug-Ins ne peuvent être achetés qu'en combinaison avec l'édition correspondante. Vous trouverez plus de détails sous   Editions & Prix .

Non, nous ne vous limitons en aucun cas dans le choix de votre fournisseur d'hébergement. Ce qui est important dans votre choix, c'est que le serveur web que vous avez sélectionné remplisse les conditions système requises.

Oui, ce n'est pas un problème. Il vous suffit de nous communiquer votre URL de test et nous vous activerons la boutique dans l'édition souhaitée en règle générale pour 30 jours.

Non, les droits de licence ne sont dus qu'une seule fois par version pour les éditions "Professional" et "Premium". En achetant, vous obtenez le droit de licence pour la version actuelle de Smartstore. Pour la prochaine version majeure, vous aurez besoin d'une nouvelle licence.

Avec la "Premium Flat Edition", ces frais de licence uniques ne sont pas nécessaires et sont déjà inclus dans le loyer. Même en cas de changement de version, vous ne devez donc pas compter sur des frais de licence supplémentaires avec la "Premium Flat Edition".

Pour l'édition "Enterprise", la redevance annuelle couvre la contribution à la licence. Tant que le contrat est actif, il n'y a pas de frais de licence à payer pour les nouvelles versions.

Oui, vous pouvez vendre votre licence   à tout moment  , pour autant qu'il s'agisse des éditions "Professional" ou "Premium". Cette peut être enregistrée gratuitement chez nous au nom du nouveau propriétaire. Vous devez toutefois prouver la suppression de votre instance à SmartStore AG en remettant une déclaration de destruction. Dans un tel cas, le contrat de support ne peut pas être revendu . Celui-ci prend fin à la date de la déclaration de destruction, le nouveau propriétaire peut acquérir chez nous un nouveau contrat de support selon ses désirs .

Non, les adaptations et les modifications de code restent votre propriété et ne doivent pas être publiées ou diffusées.

Non, vous pouvez modifier ou adapter le code source de tous les pro/plug-ins qui vous sont confiés. Votre licence d'entreprise (EULA) n'en est pas affectée, elle ne concerne que le code que nous vous avons fourni. Nous vous accordons cependant le droit non seulement de modifier le logiciel de base et les OS/Plug-Ins libres, mais aussi de créer des œuvres dérivées de ces .

Oui, nous mettons à votre disposition le code source des Pro/Plug-Ins sur demande, pour autant que vous disposiez d'une licence   "Enterprise Edition" .

Pour l'édition "Community", toutes les mises à jour sont mises à disposition gratuitement.

Pour les éditions "Professional" et "Premium", les mises à jour sont payantes.

Pour les éditions "Premium Flat Edition" et "Enterprise Edition", les mises à jour   sont incluses.