Esperienza di vendita al dettaglio sperimentale: Digitalizzazione del retail con il personal shopping

Fonte dell'immagine:   bonprix Handelsgesellschaft mbH
Da: Pavlos Tsulfaidis

Un canale di vendita al dettaglio funzionante rende facile per i consumatori ordinare i prodotti online, soprattutto se sono già sanno cosa vogliono. I rivenditori devono offrire servizi aggiuntivi per aumentare il traffico di clienti nei canali offline. Negozi monomarca interattivi come bonprix può offrire un'esperienza di marca unica mostrando ciò che il marchio rappresenta e ciò che ha da offrire. Grazie all'uso di numerose tecnologie, la visita a un classico negozio di merchandising in Store può diventare un'occasione di incontro e di scambio. un'esperienza indimenticabile.

Grazie alle offerte digitali nei negozi, ai servizi intelligenti e ai canali di connettività, la presentazione e l'interazione con i prodotti diventeranno un elemento fondamentale. Esperienza. I flagship store diventano un luogo di socializzazione e di esperienza del marchio in un modo unico. Come il cliente è l'obiettivo, è il momento di investire nella tecnologia giusta e di ripensare i processi e le procedure. di ristrutturarsi per rispondere all'evoluzione della domanda e delle aspettative dei consumatori.

A portata di mano eppure così lontani: meno negozi, più negozi online

L'azienda bonprix è attiva in circa 30 Paesi e vende i suoi prodotti in questo Paese attraverso negozi online e cataloghi cartacei. Il Il rivenditore di moda esiste dal 1986 e vende marchi propri come bpc selection e Rainbow. A metà dell'anno prossimo, bonprix lancerà il suo Chiudere il flagship store "Fashion Connect" di Amburgo e concentrarsi in futuro interamente sull'attività online, che credo sarà una L'entusiasmante progetto multicanale viene insabbiato.  

Il negozio pilota è stato aperto ad Amburgo all'inizio del 2019. Da allora, è stato testato in loco un concetto di vendita al dettaglio, in cui i servizi digitali per i clienti sono sostenere gli acquisti nel negozio.

Qualche anno fa, la rete di filiali bonprix è stata ridotta e le piccole filiali in Germania e in altri Paesi europei sono state chiuso. In Germania esistevano ancora alcuni megastore e diversi outlet, ma nel frattempo sono stati chiusi.

Nella prima metà dell'attuale esercizio finanziario 2022/2023, ovvero nel periodo compreso tra l'inizio di marzo e la fine di agosto, le vendite nette sono state di oltre poco più di 920 milioni di euro in tutti i Paesi e canali di distribuzione. Rispetto all'anno precedente, tuttavia, questo rappresenta un calo di poco meno di undici per cento.

"Come azienda di moda, anche noi non siamo risparmiati dal calo del potere d'acquisto e dalla riluttanza dei consumatori a spendere", spiega Kai. Heck, direttore generale bonprix

È vero che bonprix ha raggiunto una crescita a una o due cifre in molti mercati esteri. In Germania, il mercato principale della controllata Otto, la Tuttavia, si è registrato un calo delle vendite di quasi il 13%. Secondo bonprix, i consumatori tedeschi si stanno trattenendo a causa della crescente i costi energetici e l'inflazione negli acquisti di moda.

Sfruttare la digitalizzazione come opportunità e trasformare i negozi in showroom

Non c'è dubbio che gli ultimi due anni siano stati particolarmente impegnativi per il settore del commercio al dettaglio. Senza precedenti Le situazioni di crisi hanno fatto sì che l'industria cambiasse e si adattasse rapidamente per soddisfare la domanda dei consumatori. La chiusura dei negozi ha portato a un enorme aumento dell'e-commerce e i rivenditori hanno faticato a fornire ai consumatori la migliore offerta possibile. esperienza.

Anche se il piano originale di bonprix non ha funzionato, sia i grossisti che soprattutto i dettaglianti possono trarre le loro conclusioni. concetti di vendita al dettaglio e quindi prepararsi per il futuro.   L'elemento centrale era un'applicazione interna per smartphone. Un passo che molte aziende (ancora) evitano. Con questa applicazione, il cliente è in grado di Codici QR a che si trovano sui tessuti del negozio. Nel negozio stesso, il cliente non può scegliere tra diverse taglie, come si conosce nei negozi di moda. Invece, ogni articolo viene presentato una sola volta, in un'unica taglia!

Il tutto per dare al flagship store un " Carattere dello showroom " e rendere più facile per i clienti trovare le taglie giuste. sul posto. Se il cliente scansiona il codice QR di un articolo, gli vengono proposti tutti i capi disponibili nel negozio. Questo Il cliente troverà quindi la taglia selezionata in uno spogliatoio. Nel frattempo, il cliente può passare il tempo di attesa con un drink gratuito in una lounge.

Non appena lo spogliatoio personale viene preparato con le taglie desiderate, nell'app viene visualizzato un messaggio. Tutte le dimensioni richieste dal cliente Gli articoli scansionati vengono salvati in questo e quindi nel carrello. Questo viene aggiornato automaticamente quando il cliente lascia lo spogliatoio. Solo gli articoli che il cliente vuole portare con sé vengono visualizzati nel carrello dell'app.

Il tutto è reso possibile solo perché tutti i tessuti hanno una Chip RFID (identificazione a radiofrequenza) trasportare. Se il cliente ha Una volta completato l'acquisto, il cliente può pagarlo direttamente nell'app tramite PayPal. Naturalmente, il cliente può pagare il suo acquisto presso una Pagare in contanti alla cassa o Cassiera self-checkout se vuole pagare con carta di debito/credito.  

Se scegliete PayPal come metodo di pagamento, potete semplicemente lasciare il flagship store. Acquistando nell'app, la merce e quindi la l'RFID si attiva automaticamente e il cliente non deve più recarsi alla cassa.

Personalizzazione e interazione sono lo shopping del futuro

I flagship store di marchi famosi come Apple, Audi e H&M non solo attirano nuovamente l'attenzione sulla vendita al dettaglio. Essi Il nuovo concetto presenterà l'esperienza d'acquisto di domani e mostrerà quali sono le possibilità che gli operatori dei negozi utilizzano poco o per nulla oggi. sorteggio. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di presentare i prodotti, di ispirare il cliente e di legarlo all'azienda a lungo termine, e la diffusione trasparente delle informazioni al consumatore finale. Attraverso moduli interattivi e grande formato Visualizzazioni l'esperienza del cliente nelle operazioni di vendita al dettaglio diventa ancora più interessante. Tuttavia, molti schermi fungono semplicemente da trasmettitori al cliente e non offrono un canale di restituzione. Al giorno d'oggi, gran parte della clientela è su Internet o addirittura lo conosce. è cresciuto.

Il comportamento d'acquisto è cambiato molto!

Per questo motivo è indispensabile che i venditori e i rivenditori conoscano non solo i prodotti, ma anche il percorso che li porta alla vendita. convincere e ispirare il cliente.

Cercare informazioni in rete prima di acquistare una nuova auto o controllare il prezzo del rispettivo capo di abbigliamento sulle varie piattaforme. è ormai la norma. Interagire con il prodotto ed essere l'attore principale nel processo di selezione delle informazioni. essere. Questo è ciò che cercheranno anche i vostri clienti, non solo in futuro, ma già ora!

Il 2023 sarà un anno cruciale per i retailer, che dovranno adattarsi rapidamente al cambiamento dei comportamenti e delle aspettative dei consumatori e trasformare i loro processi aziendali per fornire un servizio sicuro, sostenibile e personalizzato . esperienza di acquisto .   Noi di Smartstore lavoriamo proprio su questi concetti di vendita al dettaglio per i quali disponiamo delle relative e sanno esattamente di cosa hanno bisogno i rivenditori per mantenere alta la fedeltà dei loro clienti al marchio.  

Contattateci per saperne di più su come possiamo aiutarvi! Utilizzate a tal fine il modulo di contatto, scrivendo un'e-mail a info@smartstore.com o chiamateci. Dal lunedì al venerdì tra le 10 e le Alle 16:00 siamo a vostra disposizione al numero +49 231 5335 0.