FAQ

Sì, potete creare tutti i negozi che volete. Questa funzione è chiamata operazione Multishop e può essere utilizzata gratuitamente dalla "Community Edition". È possibile gestire più negozi diversi con una sola installazione di Smartstore.

Sì, ogni singolo negozio può essere personalizzato nell'ambiente multishop e utilizzare temi diversi , tra le altre cose.

Solo a partire dalla "Premium Edition" tutti i plug-in commerciali acquistati (da SmartStore AG) possono essere utilizzati più volte per i multishop.

Altrimenti, con le edizioni "Community" e "Professional", le licenze dei plug-in devono essere acquistate separatamente per ogni negozio.

Si applica quanto segue: 1 URL del negozio = 1 licenza del plug-in.

Avete un contratto di assistenza? Poi ci occupiamo di installare tutti gli aggiornamenti maggiori e minori sul vostro server web. Naturalmente, potete anche farli da soli : Per prima cosa, per evitare una possibile perdita di dati, creare un backup del file system e del database. Quindi copiate il pacchetto di file corrente sul vostro server web e richiamate il vostro negozio nel browser. La migrazione dei dati è in corso in modo completamente automatico.

Sì, la " Community Edition " è open source e quindi utilizzabile ed estendibile in modo completamente gratuito. Per le edizioni "Professional", "Premium" ed "Enterprise" è necessaria una licenza a pagamento.

No, questi plug-in sono componenti esclusivi delle edizioni Smartstore che richiedono una licenza.

No, questi plug-in sono componenti esclusivi delle edizioni Smartstore che richiedono una licenza e quindi non possono essere acquistati singolarmente. Questo vale anche per tutti gli altri Pro/Plug-In.

Sì, è possibile utilizzare tutti i plug-in della "Premium Edition" all'interno della propria istanza Smartstore in modalità multispazio in tutti i negozi. Ti piacerebbe.

No, con la "Enterprise Edition" il "Platinum Support" è un componente saldamente integrato.

Sì. "Power BI" è un servizio cloud di Microsoft che consente di visualizzare i dati aziendali. I vostri dati vengono analizzati e visualizzati in tempo reale in un processo self-service.

Sì, l'Enterprise Edition include il codice sorgente completo di tutti i plug-in inclusi.

No, le rispettive licenze sono valide solo per un'istanza Smartstore (unità autonoma).

L'istanza di Smartstore (unità autonoma) è un'installazione di Smartstore esattamente su un server web e su un database che è referenziato da questa installazione. Non importa se il server di database in cui è integrato questo database è installato sul server web o, ai fini della condivisione del carico, su un server esterno. In un ambiente cloud la condizione si applica in modo equivalente. Ogni istanza aggiuntiva di SmartStore richiede una nuova licenza, che può essere acquistata da SmartStore AG .

No, la "Premium Flat Edition" è un modello a noleggio. Ciò significa che non acquistate una licenza, ma solo un diritto d'uso e potete quindi utilizzare la "Premium Flat Edition" per il periodo contrattuale . In caso di cancellazione, tutti i Pro/Plug-In saranno disattivati. In questo caso, è possibile continuare a lavorare con la "Community Edition" e i plug-in Marketplace acquistati.

Non è possibile rivendere la "Premium Flat Edition" in quanto si è solo noleggiata la licenza. Tuttavia, se avete intenzione di vendere il vostro negozio nel suo complesso, questo non è un problema. L'acquirente deve solo stipulare un nuovo contratto per la "Premium Flat Edition". In alternativa, l'"Edizione Premium essere acquisiti una sola volta.

No, la "Premium Flat Edition" include il nostro completo "Platinum Support".

Vi informeremo sulle roadmap e sulle date di rilascio direttamente via e-mail, tramite newsletter o attraverso la nostra community .

No,   aggiornamenti minori all'interno dello stesso versione del software sono gratuite ( ad esempio dalla versione 3.1 alla versione 3.2).

Gli aggiornamenti importanti a una versione superiore del software sono a pagamento, poiché è necessaria una nuova licenza (ad esempio, dalla versione 3.2 alla versione 4.0).

La versione 4 di Smartstore includerà le seguenti nuove funzionalità:

• Nuovo sistema di diritti (gerarchico) per utenti/gruppi di clienti
• Rule Builder
• Media Manager
• Calcolo di dimensioni/aree per i prodotti
• Consigli personalizzati sui prodotti

No, Smartstore si basa su Microsoft .NET Framework e quindi richiede un server Windows per funzionare. A medio termine, migreremo Smartstore a .NET Core, in modo che Smartstore possa essere eseguito anche su server Linux.

Se utilizzate solo la "Community Edition", potete installare e utilizzare Smartstore tutte le volte che volete. Se invece si utilizza una delle edizioni soggette a licenza come "Professional", "Premium", "Premium Flat" o "Enterprise", i rispettivi plug-in delle edizioni possono essere utilizzati in una sola istanza. Per ogni istanza aggiuntiva è necessaria una licenza aggiuntiva.

Sì, Smartstore può essere installato e gestito su qualsiasi sistema cloud come Microsoft Azure. Tuttavia, il funzionamento a più istanze è possibile solo con la "Enterprise Edition", poiché solo questo contiene tutti i componenti necessari ed è compatibile con le webfarm. Tuttavia, se si desidera solo esternalizzare i media nel cloud, la versione "Premium" o "Premium Flat", che comprende "Azure BLOB" e "Azure BLOB", è la soluzione ideale. Modulo "Storage" incluso.

È possibile installare ed eseguire Smartstore su Microsoft Azure con pochi clic.

https://azuremarketplace.microsoft.com/en-it/marketplace/apps/smartstore-ag.smartstorenet

L'assistenza telefonica è disponibile solo presso il "Platinum Support". Per "Silver" e "Gold" è disponibile un helpdesk online con sistema di ticket .

Sì, il "Supporto Platinum" include il cosiddetto "Supporto di emergenza", che vi aiuterà entro 30 minuti nelle ore di servizio . In caso di problemi gravi, ad esempio se non riuscite più ad accedere al backend o il vostro negozio non è più accessibile, potete utilizzare questo Aiuto.

No, non offriamo contratti di assistenza separati per i plug-in. Il supporto per i plug-in sviluppati da SmartStore è incluso nella vostra Contratto di assistenza già incluso.

Se non si è sottoscritto un contratto di assistenza, è possibile postare la propria domanda nel nostro forum, quindi SmartStore o il sito web Aiutare la comunità.

Sì, il contratto di assistenza è valido per 12 mesi e può essere disdetto per iscritto fino a un mese prima della scadenza.

Sì, da "Platinum Support" forniamo anche supporto per gli sviluppi interni. Si prega di notare che noi ci limitiamo a fornire consulenza e non sviluppa direttamente per voi.

Gli orari di assistenza e supporto (SSZ) dello Smartstore sono:
Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (UTC+1)

nei giorni lavorativi (al di fuori dei giorni festivi) in Renania Settentrionale-Vestfalia, Germania.

Se il plug-in acquistato proviene da un partner di Smartstore o da un altro utente di Smartstore, la richiesta di assistenza deve sempre essere inviata direttamente al rispettivo sviluppatore. In alternativa, è possibile porre la domanda nel nostro forum .

Sì, l'oggetto esclusivo del contratto è l'acquisto della versione corrente del plug-in. Le versioni successive (major release) non sono oggetto del contratto e devono essere acquistate nuovamente. Questo vale per i plug-in di Smartstore e di terzi. Nel Marketplace è possibile scaricare l'ultima versione del plug-in per la propria versione di Smartstore.

Se SmartStore AG è il produttore del plug-in, provvederemo a correggere eventuali errori del plug-in. SmartStore AG non è responsabile dei plug-in di altri fornitori. Per qualsiasi chiarimento o reclamo è necessario rivolgersi direttamente al produttore del plug-in .

No, tutti i Pro/Plug-In possono essere acquistati solo in combinazione con la rispettiva edizione. Per maggiori dettagli, vedere   Edizioni e prezzi .

No, non vi limitiamo in alcun modo nella scelta del vostro provider di hosting. L'unica cosa importante nella vostra scelta è che il vostro Il server web selezionato soddisfa i requisiti di sistema.

Sì, non è un problema. Dovete solo comunicarci il vostro URL di prova e noi attiveremo per voi il negozio nell'edizione desiderata nella regola per 30 giorni.

No, i costi di licenza per le edizioni "Professional" e "Premium" sono dovuti una sola volta per ogni versione. Con l'acquisto si riceve il diritto di licenza per la versione corrente di Smartstore. Per la prossima versione principale sarà necessaria una nuova licenza.

Con la "Premium Flat Edition", questi costi di licenza una tantum non si applicano e sono già inclusi nel canone di locazione. Con la "Premium Flat Edition" non dovrete sostenere ulteriori costi di licenza anche se cambiate versione.

Con la Enterprise Edition, il canone annuale copre il costo della licenza. Finché il contratto è attivo, non è necessario pagare alcun canone per le nuove versioni.

Sì, potete vendere la vostra licenza   in qualsiasi momento   purché si tratti delle edizioni "Professional" o "Premium". Questo può essere registrato presso di noi gratuitamente per il nuovo proprietario. Tuttavia, è necessario dimostrare la cancellazione della propria istanza a SmartStore AG presentando una dichiarazione di distruzione. In tal caso, il contratto di assistenza non può essere rivenduto . Termina con la data della dichiarazione di distruzione, il nuovo proprietario può acquistare da noi un nuovo contratto di assistenza secondo i suoi desideri.

No, gli adattamenti e le modifiche al codice rimangono di vostra proprietà e non devono essere pubblicati o trasmessi.

No, potete modificare o adattare il codice sorgente di tutti i pro/plug-in che vi vengono forniti. La vostra licenza d'uso (EULA) rimane inalterata e si applica solo al codice che vi forniamo. Tuttavia, vi garantiamo il diritto non solo di modificare il software di base e gli OS/Plug-In gratuiti, ma anche di creare opere derivate da questi .

Sì, su richiesta vi forniremo il codice sorgente dei Pro/Plug-In, a condizione che abbiate una licenza   "Enterprise Edition" .

Con la Community Edition, tutti gli aggiornamenti vengono forniti gratuitamente.

Per le edizioni "Professional" e "Premium", gli aggiornamenti sono a pagamento.

Con la "Premium Flat Edition" e l'"Enterprise Edition" gli aggiornamenti sono   compreso.