Deneysel Perakende Deneyimi: Kişisel alışveriş ile perakendenin dijitalleşmesi

Resim kaynağı:   bonprix Handelsgesellschaft mbH
Kimden: Pavlos Tsulfaidis

İşleyen bir perakende kanalı, tüketicilerin çevrimiçi ürün sipariş etmelerini kolaylaştırır, özellikle de zaten ne istediklerini biliyorlar. Perakendecilerin çevrimdışı kanallardaki müşteri trafiğini artırmak için ek hizmetler sunması gerekiyor. İnteraktif amiral mağazalar bonprix gibi markanın neyi temsil ettiğini göstererek benzersiz bir marka deneyimi sunabilir ve neler sunabileceğini. Çok sayıda teknolojinin kullanılmasıyla, Mağaza'daki klasik bir mağazaya yapılan bir ziyaret unutulmaz bir deneyim.

Mağazalardaki dijital teklifler, akıllı hizmetler ve bağlantı kanalları sayesinde, ürün sunumu ve etkileşimi Tecrübe. Flagship mağazalar, sosyalleşmek ve markayı benzersiz bir şekilde deneyimlemek için bir yer haline gelir. Müşteri olarak odak noktası ise, şimdi doğru teknolojiye yatırım yapma ve süreçleri yeniden düşünme zamanıdır. değişen talep ve tüketici beklentilerini karşılamak için yeniden yapılanmak.

Elinizin altında ama bir o kadar da uzakta - daha az mağaza, daha çok online mağaza

Bonprix şirketi yaklaşık 30 ülkede faaliyet gösteriyor ve ürünlerini bu ülkede çevrimiçi mağazalar ve basılı kataloglar aracılığıyla satıyor. Bu moda perakendecisi 1986'dan beri varlığını sürdürüyor ve bpc selection ve Rainbow gibi kendi markalarını satıyor. Bonprix, önümüzdeki yılın ortalarında Hamburg'daki "Fashion Connect" amiral mağazasını kapatın ve gelecekte tamamen çevrimiçi ticarete odaklanın. heyecan verici çok kanallı proje gömülüyor.  

Pilot mağaza 2019 yılının başında Hamburg'da açıldı. O zamandan bu yana, dijital müşteri hizmetlerinin kullanıldığı bir perakende konsepti sahada test edildi mağazada alışverişi destekleyin.

Birkaç yıl önce Bonprix şube ağı küçültüldü ve Almanya ve diğer Avrupa ülkelerindeki küçük şubeler Kapalı. Almanya'da hala bazı megastore'lar ve birkaç outlet mağazası vardı, ancak bunlar o zamandan beri kapatıldı.

İçinde bulunduğumuz 2022/2023 mali yılının ilk yarısında, yani Mart ayının başından Ağustos ayının sonuna kadar olan dönemde, net satışlar Tüm ülkeler ve dağıtım kanalları genelinde 920 milyon avronun biraz üzerinde. Ancak bir önceki yılla kıyaslandığında, bu rakam Yüzde 11.

Kai, "Bir moda şirketi olarak biz de azalan alım gücünden ve tüketicilerin harcama yapma konusundaki isteksizliğinden muaf değiliz" dedi. Heck, bonprix Genel Müdürü

Bonprix'nin şu anda birçok yabancı pazarda tek ila çift haneli büyüme kaydettiği doğrudur. Otto'nun bağlı ortaklığının ana pazarı olan Almanya'da Ancak satışlarda neredeyse yüzde 13'lük bir düşüş yaşandı. Bonprix'e göre, Alman tüketiciler yükselen fiyatlar nedeniyle kendilerini geri çekiyor. enerji maliyetleri ve moda alımlarındaki enflasyon.

Dijitalleşmeyi bir fırsat olarak kullanın ve mağazaları showroomlara dönüştürün

Son iki yılın perakende sektörü için özellikle zorlu geçtiğine şüphe yok. Benzeri görülmemiş durumlar, sektörün değişen tüketici talebini karşılamak için hızla değişmesine ve uyum sağlamasına neden olmuştur. Mağazaların kapanması e-ticarette büyük bir artışa yol açtı ve perakendeciler tüketicilere mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için mücadele etti. deneyim.

Bonprix'in orijinal planı işe yaramamış olsa bile, hem toptancılar hem de özellikle perakendeciler kendi sonuçlarını çıkarabilirler. perakende konseptleri ve böylece geleceğe hazırlanmak.   Buradaki en önemli unsur, kurum içi bir akıllı telefon uygulamasıydı. Birçok şirketin (hala) uzak durduğu bir adım. Bu uygulama ile müşteri şunları yapabilir QR kodları için mağazadaki tekstillerin üzerinde bulunabilir. Mağazanın kendisinde, müşteri farklı bedenler arasında seçim yapamaz, moda mağazalarından bildiğiniz gibi. Bunun yerine, her ürün yalnızca bir kez sunulur - tek bir bedende!

Her şey, amiral gemisi mağazasına bir " Showroom karakteri " ve müşterilerin doğru bedenleri bulmasını kolaylaştırın. yerinde. Müşteri bir ürünün QR kodunu tararsa, mağazada bulunan tüm giysiler kendisine sunulur. Bu Müşteri daha sonra seçtiği bedeni bir soyunma odasında bulacaktır. Bu arada, müşteri bekleme süresini şu şekilde geçirebilir salonda ücretsiz bir içki ile.

Kişisel soyunma odası istenilen ölçülerde hazırlanır hazırlanmaz, uygulamada bir mesaj belirir. Müşteri tarafından talep edilen tüm ölçüler Taranan ürünler buna ve dolayısıyla alışveriş sepetine kaydedilir. Bu, müşteri soyunma odasını terk eder. Sadece müşterinin yanında götürmek istediği ürünler uygulamanın alışveriş sepetinde görüntülenir.

Her şey sadece tüm tekstil ürünlerinin bir RFID (Radyo Frekansı ile Tanımlama) çipi taşı. Eğer müşteri Müşteri satın alma işlemini tamamladıktan sonra, PayPal aracılığıyla doğrudan uygulama üzerinden ödeme yapabilir. Tabii ki, müşteri satın aldığı ürün için Veznede nakit ödeme yapın veya Self-checkout kasiyer Banka/kredi kartı ile ödeme yapmak isterse.  

Ödeme yönteminiz olarak PayPal'ı seçerseniz, amiral gemisi mağazasından kolayca ayrılabilirsiniz. Uygulamadan satın alarak, ürünler ve dolayısıyla RFID otomatik olarak etkinleştirilir ve müşterinin artık kasaya gitmesine gerek kalmaz.

Kişiselleştirme ve etkileşim geleceğin alışverişi

Apple, Audi ve H&M gibi tanınmış markaların amiral gemisi mağazaları perakendeye yeniden daha fazla dikkat çekmekle kalmıyor. Onlar Yeni konsept, yarının alışveriş deneyimini sunacak ve mağaza işletmecilerinin bugün hangi olanakları çok az kullandıklarını ya da hiç kullanmadıklarını gösterecek. Çek. Bu durum özellikle ürünlerin sunulması, müşteriye ilham verilmesi ve müşterinin uzun vadede şirkete bağlanması söz konusu olduğunda geçerlidir. Bilginin son tüketiciye şeffaf bir şekilde dağıtılması. İçinden interaktif modüller ve geniş format Görselleştirmeler perakende operasyonlarında müşteri deneyimi daha da cazip hale geliyor. Bununla birlikte, birçok ekran yalnızca verici görevi görür ve bir iade kanalı sunmamaktadır. Günümüzde, müşterilerin büyük bir kısmı internette ve hatta internete aşina. büyüdüm.

Satın alma davranışı çok değişti!

Bu nedenle, satış elemanları ve perakendeciler için sadece ürünlerle değil, aynı zamanda 'e doğru yolculukla da ikna etmek ve ilham vermek vazgeçilmezdir. ikna etmek ve ilham vermek için.

Yeni bir araba satın almadan önce internette bilgi aramak veya platformlar arasında ilgili giyim eşyasının fiyatını karşılaştırmak artık normal. Ürünle etkileşime geçmek ve bilgiyi belirleyen kişi olmak . {130} Bu, müşterilerinizin sadece gelecekte değil, şimdiden de değer vereceği şeydir!

2023 perakendeciler için çok önemli bir yıl olacak çünkü değişen tüketici davranışlarına ve beklentilerine hızla uyum sağlamaları ve güvenli, sürdürülebilir ve kişiselleştirilmiş bir ürün sunmak için iş süreçlerini dönüştürmeleri gerekecek. satın alma deneyimi .   Smartstore'da, ilgili bilgilere sahip olduğumuz tam da bu perakende konseptleri üzerinde çalışıyoruz. teknolojilerini kullanıyor ve perakendecilerin müşterilerinin marka sadakatini yüksek tutmak için tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını biliyor.  

Size nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin! Bunun için iletişim formunu kullanın, yazın adresine bir e-posta info@smartstore.com ya da bizi arayın. Pazartesi'den Cuma'ya kadar 10 ile Saat 16:00'dan itibaren +49 231 5335 0 numaralı telefondan hizmetinizdeyiz.