Kassensysteme sind ein Bereich, in dem viele der auffälligsten Veränderungen im heutigen Einzelhandel zu beobachten sind. Weltweit werden
kassenlose Geschäfte eingeführt, und Self-Checkout (SCO) ist ein weiterer schnell wachsender Technologiebereich, der durch die Pandemie
einen starken Impuls erhalten hat.
Veränderung des Kundenerlebnisses
Es muss betont werden, dass Technologien wie Self-Checkout kein Selbstzweck sind. Mode- und Fachgeschäfte, insbesondere solche mit einem hohen Transaktionsvolumen, sind ideale Kandidaten für die Einführung von Self-Checkout. Im Vergleich zu herkömmlichen Kassen kann der Self-Checkout die Anzahl der Transaktionen auf einer kleineren Fläche erhöhen, da die einzelnen Geräte weniger Platz benötigen und die Kunden eher bereit sind, einen Kauf abzuschließen, wenn sie nicht mit einem Kassierer interagieren oder in einer Schlange anstehen müssen.
Ein Großteil dieser Veränderungen wird durch einen neuen Fokus auf das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) vorangetrieben. Untersuchungen zeigen, dass mehr als 70 Prozent der Einzelhändler in digitale Technologien investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, während 60 Prozent angeben, dass sie dies auch tun, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dies spiegelt die Erkenntnis wider, dass ein zufriedener Kunde gerne wiederkommt.
Kundenbindung und Kundenerlebnisse sind entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristig Erfolge zu verzeichnen. Der Bericht "Digital Transformation Trends for Retail 2021" des Marktforschungsunternehmens Data Driven zeigt, dass sich die Prioritäten der Einzelhändler in nur 12 Monaten dramatisch verändert haben. Bis vor kurzem standen Umsatz und Zielerreichung ganz oben auf der Liste. Im Zeitraum 2021 bis 2022 wird dies von der Kundenzufriedenheit abgelöst, und die Bedeutung einer stärkeren Kundenbindung kommt direkt unter die Top Ten.
Das Konzept von SCO verkürzt die Warteschlangen, bietet aber auch Vorteile für die Betreiber eines lokalen Geschäfts. In Zeiten des Fachkräftemangels können SCO den Druck verringern, ständig neues Personal einstellen zu müssen, da weniger Mitarbeiter zur Unterstützung von SCO benötigt werden. Mit dem Potenzial für eine geringere Personalfluktuation bedeutet daher, dass dieses Konzept eine höhere betriebliche Effizienz ermöglicht.
Einfacher und reibungsloser Einkauf
Das Einkaufen muss einfach und unkompliziert sein, sowohl im Geschäft als auch online. Je flexibler das Angebot ist, desto mehr wird es von den Kunden geschätzt. Ob sie alles online, alles im Geschäft oder eine Mischung aus beidem erledigen, es geht darum, die Kunden und das Personal, welches sie bedient, in die Lage zu versetzen, ihr Engagement in Umsatz umzuwandeln.
Integrierte Geräte und Kanäle, die eine einheitliche Sicht auf alle Funktionen und Daten bieten, sind der Schlüssel zum Erfolg. So können Einzelhändler in jeder Phase Daten sammeln, um Bestellungen zu verfolgen und pünktlich zu liefern, unabhängig von sich ändernden Marktbedingungen und Lieferengpässen. Geschäftslogische Regeln können zur Sicherstellung der Konsistenz und Umsetzung von Preisen, Beständen und Werbeaktionen angewendet werden. Effizienzsteigerungen im Backoffice werden in den Bereichen Cash Management, Filialbetrieb (Finanz- und Transaktionsdaten), Bestandsverwaltung, Benutzerrechte (wer darf was und wann), Überwachung der Konnektivität, Verwaltung von Werbe- und Geschäftsdaten und Reporting erzielt. Dazu gehört auch die zentrale Verwaltung von Steuern, Kosten, Mitarbeitern und Unternehmenshierarchien (sowohl für Filialen als auch für Mitarbeiter).
Sie können auch Geschäftsregeln verwalten, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen für bestimmte Aufgaben autorisiert sind, und sogar sicherstellen, dass minderjährige Mitarbeiter beispielsweise nicht für den Verkauf von Alkohol eingesetzt werden.
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Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen
Dank der nahtlosen Verwaltung von Bestell- und Transaktionsprozessen, die Reibungsverluste reduziert und eine schnelle Auftragsabwicklung sicherstellt, können Einzelhändler ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, ihren Kunden dort, wo es darauf ankommt, ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Der Schlüssel liegt in der Vernetzung. Da die Daten in verschiedenen Repositories gespeichert sind, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Geräte in allen Filialen und Funktionen von diesen Daten profitieren und dass alle autorisierten Mitarbeiter über vollständig integrierte ERP-, Merchandising-, Bestell-, Personalmanagement-, CRM- und Kundenbindungslösungen sicheren Zugriff auf die Daten haben.
Den Verbraucher besser verstehen lernen
Um dem Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, muss das SCO in die IT-Umgebung des Geschäfts integriert werden. Alle Gewohnheiten, die der Kunde aus dem Online-Shop kennt, müssen auf den stationären Handel übertragen werden, mit dem Ziel, Loyalität und Wiederholungskäufe zu generieren, indem der Einzelhändler Teil des "persönlichen Ökosystems" des Kunden wird, das Zuhause, Arbeit, Unterhaltung, Freizeit und natürlich das Einkaufen umfasst. Unser Verständnis von Digitalisierung verbindet all dies.
Bereits vor der Pandemie haben Einzelhändler kontinuierlich in digitale Technologien investiert, um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, die Effizienz zu steigern, die Kosten zu kontrollieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen. Und es hat funktioniert. Aber die wiederholten Lockdowns haben gezeigt, wie wichtig digitale Kanäle für alle Aspekte unseres Lebens sind und wie anspruchsvoll die Kunden sind. Es ist noch wichtiger geworden, Teil ihres persönlichen Ökosystems zu sein. Laut Euromonitor hat die Pandemie Einzelhändler dazu veranlasst, ihren Omnichannel-Ansatz und ihre digitalen Strategien neu zu definieren. Entsprechend haben die Investitionen zugenommen, und die Branche zeigt nun, dass die sechs wichtigsten DX-Investitionen auf den Verbraucher ausgerichtet sind.
Die Tatsache, dass Ihre Kunden die Richtung vorgeben und weit mehr als die Hälfte aller Transaktionen in Geschäften über bargeldlose Zahlungssysteme abgewickelt werden, ist sicherlich ein Signal dafür, dass die Zeit für Veränderungen gekommen ist.
Weiterführende Informationen zum Thema SCO und Point of Sale finden Sie hier:
- https://smartstore.com/de/-smart-pos-optimieren-sie-ihr-geschaeft-mit-einem-smarten-checkout-prozess/
- https://smartstore.com/de/smartphone-scanning-mit-unsere-smart-pwa-loesung-fuer-bessere-geschaeftsergebnisse-im-retail-2/
- https://smartstore.com/de/smart-mpos-mobile-verkaufsstellen-mit-kasse/
- https://smartstore.com/de/smart-checkout-wie-die-rfid-technologie-die-selbstbedienungskassen-revolutioniert/
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