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Qué inteligente y digital puede 24/7 ¿Son inteligentes y digitales?
El no tripulado Walk-In-Store está experimentando un gran auge en Alemania. Una de las primeras tiendas de este tipo, "Teo", abrió ya en noviembre 2020 abrió sus puertas en Fulda. Desde entonces, muchos conceptos de tienda similares se han establecido en todo el país. Estos autónomos Tiendas se caracterizan por una amplia gama de productos, desde aperitivos y bebidas hasta alimentos y otros artículos de uso cotidiano. Ofrecen así una opción de compra flexible para una amplia gama de clientes - ya sea para los que quieren hacer unas compras rápidas antes de ir a la oficina, para los estudiantes universitarios, para los que se desplazan a diario de camino a casa o para los residentes en zonas residenciales. Su 24/7 Su disponibilidad los convierte en una solución moderna y cómoda para las necesidades diarias de muchas personas.
Donde las tecnologías inteligentes se utilizan de forma eficiente
Sin embargo, la verdadera inteligencia que se esconde tras estos innovadores conceptos de comercio minorista procede del uso de tecnologías avanzadas, en primer lugar, soluciones de software como Smartstore. Smartstore ha transformado la experiencia de compra transformando todo el espacio comercial y su contenido directamente al smartphone del usuario. Gracias a estas tecnologías, la experiencia de compra no sólo se convierte en más eficaz, sino también más moderna y fácil de usar.
24/7-Walk-In-Store-Konzepte son mucho más que una tendencia a corto plazo
El 24/7-Walk-In-Store conceptos representan una evolución innovadora y de futuro en el comercio minorista y son mucho más que una sólo una tendencia a corto plazo. Durante el horario comercial habitual, por ejemplo de lunes a sábado entre 7.00 y 20.00 en punto, estas tiendas pueden funcionar con personal reducido, dando a los clientes la opción de comprar en las cajas con personal. pagar. Pero después de estos tiempos, el concepto entra en una nueva fase: La tienda se queda sin personal, y todas las operaciones de compra son automatizadas. Este modelo ofrece importantes ventajas a los operadores. Pueden proporcionar un servicio mejorado y hacer que sus negocio abierto incluso en periodos de baja afluencia de clientes. Así que es una situación en la que tanto el cliente como el también para el comerciante.
La centralidad del cliente
En el mundo actual, la personalización desempeña un papel importante en el comercio minorista, especialmente en 24/7 tiendas, desempeña un papel crucial. Se trata de, tener en cuenta los intereses y perspectivas individuales de los clientes y ofrecerles una experiencia de compra a su medida. El inicio de este viaje personalizado del cliente suele ser la cuenta del cliente. Aquí, el enfoque principal debe ser la creación de un perfil detallado del cliente, centrándose en particular en una estrategia mobile-first. Un profundo La comprensión del cliente se consigue recopilando información sobre su comportamiento y sus necesidades. "Jeff Bezos" Énfasis, querer convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo subraya la importancia de centrarse en el cliente. En este sentido toda empresa debe centrarse siempre en situar al cliente en el centro de todas las consideraciones y actividades.
La sala de ventas
La sala de ventas del futuro encarna una nueva forma inteligente de comprar. En este visionario entorno de compras no hay horarios de apertura tradicionales. Los clientes pueden comprar en un espacio así a cualquier hora del día o de la noche, cualquier día del año. Aquí, el proceso de compra se ve facilitado por la ausencia de personal y la posibilidad de adquirir productos a través de una pantalla táctil o incluso del propio teléfono móvil. El pago sin contacto ofrece mayor comodidad. La experiencia de compra se completa con ventajas adicionales, como créditos digitales y atractivas promociones de vales, que se ofrecen a los clientes en esta sala de ventas inteligente. se ofrecen a los clientes en esta sala de ventas inteligente. Es un mundo de compras que apuesta por la comodidad, la rapidez y la tecnología moderna para mejorar la experiencia del cliente. optimice.
La Tienda Online
La tienda online de hoy en día pone gran énfasis en diversos aspectos para optimizar la experiencia del cliente. En relación con el gestión de productos, la tienda ofrece diversas funciones. Esto incluye el control de los niveles de existencias, varios opciones de modelización de precios, como precios escalonados y precios promocionales, y contenidos interactivos, como vídeos de productos. Además se utilizan medidas de promoción de ventas como la venta cruzada y la venta en caja, y existen tipos de productos especiales como los productos de grupo y los paquetes de productos. Una característica especial es también la operación multitienda, que permite el funcionamiento de varias tiendas desde una única interfaz. permite. En cuanto al pago, la tienda ofrece una impresionante gama de opciones. Además de los principales servicios de pago, como Amazon Pay, unzer, PAYONE y PayPal se ofrecen a través de 100 se admiten otras interfaces de pago.
Compre con el autoservicio inteligente
El autoservicio inteligente está revolucionando la forma en que los consumidores compran productos. La tecnología moderna permite a los clientes elegir entre una impresionante gama de productos. Esto abarca desde alimentos básicos como el café hasta a productos más exclusivos como el champán, y desde artículos de primera necesidad como tiritas para ampollas a productos más especializados como relojes de cuco y licores. Esta diversidad atrae a una amplia gama de segmentos de clientes, ya sea el comprador con conciencia ecológica, el amante de los animales, el comprador espontáneo o el entusiasta gourmet. Los grupos destinatarios son diversos y van desde viajeros y estudiantes hasta compradores preocupados por el precio, pasando por madrugadores y trasnochadores. Pero las tecnologías inteligentes de autoservicio no sólo se limitan al sector minorista. También se utilizan en otros ámbitos, como la restauración en el lugar de trabajo, y aportan innovaciones soluciones innovadoras para gasolineras. Está claro que estas tecnologías son las tendencias MEGA y los factores de éxito para el futuro del autoservicio. representan. Con su versatilidad, adaptabilidad y enfoque en la comodidad del cliente, muestran el camino para un mayor desarrollo del comercio minorista y otras industrias.
Inventario actualizado
Hoy en día, la supervisión y gestión precisas del inventario en las máquinas expendedoras es posible gracias al uso de innovadoras tecnologías IoT y soluciones de telemetría. Estas tecnologías actúan como un sistema central de gestión y crean un vínculo entre las máquinas expendedoras, los frigoríficos y los operadores. Smart IoT desempeña un papel especial en este sentido. Conecta en red todas las máquinas expendedoras, independientemente de si están situadas en una o varias ubicaciones. Para los operadores, esto supone la gran ventaja de que pueden smartphone obtener una visión clara del inventario actual en cualquier momento. Puedes ver inmediatamente qué artículos están agotados y cuándo es la próxima fecha de mantenimiento de una determinada máquina. A través de estas tecnologías, la gestión del máquinas expendedoras mucho más eficiente y los operadores pueden responder de forma proactiva y en tiempo real a las necesidades del mercado.
Scan & Go* y mucho más
Hacer la compra con el smartphone se ha revolucionado, sobre todo gracias al sistema "Scan & Go". A diferencia de muchos sistemas que disponibles actualmente, nuestro sistema destaca por no tener una aplicación nativa independiente. Por lo tanto, los clientes no tienen que engorrosas descargas de las tiendas de aplicaciones, lo que no sólo reduce el esfuerzo sino que también aumenta la aceptación. Este concepto ofrece enormes ventajas, especialmente para el operario de la tienda. Puede aplicarse a procesos complicados y posiblemente propensos a errores. que de otro modo serían necesarios para la conexión con el ERP o el sistema de gestión de mercancías. Esto también elimina los costes derivados de el desarrollo de una aplicación adicional. Para optimizar aún más la experiencia de compra, nuestra PWA inteligente admite un gama de flujos de trabajo de venta al por menor, incluyendo "Click & Collect", "Click & Meet" y muchas más opciones "& Go". El objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra versátil y cómoda.
MDM inteligente y CRM inteligente
Smartstore permite a las empresas mejorar sus procesos empresariales mediante una gestión eficaz de los datos maestros (MDM) y de los datos de los clientes (CRM). optimizar. El sistema Smart MDM de Smartstore permite gestionar de forma centralizada todos los datos maestros digitales en una sola aplicación. El La ventaja es que las empresas pueden aumentar su eficiencia gestionando todos sus datos en un repositorio central y utilizando estos sincronizarlos a la perfección con sistemas ERP o de gestión de mercancías según sea necesario. Por otro lado, el módulo Smart CRM de Smartstore ofrece una plataforma para recopilar y centralizar todos los datos de los clientes. Funciones como la normalización de perfiles, el modelado de datos de clientes, así como personalización y automatización en tiempo real. Con todos los datos de los clientes en una ubicación central, las empresas pueden personalización de datos, segmentación de datos y automatización del marketing de forma fácil y eficaz. Ambos sistemas juntos ofrecen una solución coherente y eficaz para la gestión y el uso de los datos de empresas y clientes.
Sistema de caja registradora para la aceptación de pagos y el seguimiento de las ventas
El sistema de caja registradora proporciona un control exhaustivo sobre las transacciones de pago y el seguimiento de las ventas y está diseñado para satisfacer las necesidades de clientes, empleados y también los requisitos de la Agencia Tributaria. Combinando la coincidencia software de TPV con dispositivos como un lector o un terminal, los pagos pueden procesarse sin problemas, mientras que al mismo tiempo las ventas pueden ser realizar un seguimiento de las ventas y controlar el inventario. Se puede conectar cualquier TPV.
Punto de contacto digital - superficies interactivas de información para la tienda
Hoy en día, los clientes están acostumbrados a obtener información detallada sobre los productos en Internet, incluidas las reseñas y las Asegurarse de que un artículo cumple sus requisitos. Esta experiencia en línea ahora también puede disfrutarse en tiendas físicas a través de sistemas integrados de quiosco digital. Estos sistemas permiten informar interactivamente a los clientes sobre los productos de la tienda. estar informado. Además, pueden incluso recibir asesoramiento en línea de un asesor personal directamente in situ. Esto ofrece regional minoristas la oportunidad de presentar productos complementarios. Si un cliente no encuentra un producto en la tienda, puede conseguirlo gracias a este sistema, puede pedirlo directamente a domicilio y que se lo entreguen. Este enfoque proporciona un vínculo sin fisuras entre el La compra en tiendas físicas y la compra moderna en línea, vinculando inteligentemente ambas experiencias.
Ventajas de la tecnología Grab & Go y Scan & Go con Smart Checkout
La tecnología Smart Checkout ofrece dos características excepcionales: Scan & Go y Grab & Go. Con estas funciones, los clientes pueden comprar en una tienda sin personal escaneando los productos con su smartphone o colocándolos en las zonas marcadas. Esto permite una experiencia de compra completamente manos libres, sin seguimiento por cámara, y los clientes registrados pueden abandonar la tienda sin tener que pasar por caja. pagar. Otra ventaja de Smart Checkout es que mejora significativamente la experiencia del cliente. La tecnología acorta el el tiempo de compra y ofrece múltiples opciones de pago. Los clientes pueden comprar a su propio ritmo y según sus preferencias. Además, se ofrecen recibos digitales, lo que acaba con los molestos recibos en papel.
Plataforma en la nube: Clientes de sucursales más satisfechos gracias a la tecnología de sensores IoT
Los sensores IoT y las plataformas en la nube están demostrando ser componentes clave para aumentar la satisfacción de los clientes en las sucursales. El retos que plantean a los clientes las máquinas expendedoras vacías o los productos congelados descongelados pueden superarse con estas tecnologías. abordados con éxito por estas tecnologías. La solución consiste en conectar sensores IoT a varios dispositivos de la tienda, incluidas las puertas, máquinas expendedoras, congeladores, frigoríficos, estanterías, cajas registradoras y otros equipos relevantes. Estos sensores están en especializados para controlar continuamente el estado de estos dispositivos. Si los umbrales predefinidos para ciertos parámetros, tales como por ejemplo, la temperatura o el nivel de existencias, los sensores transmiten esta información a un plataforma en la nube IoT gestionada.
*Utilice Scan & Go con su propio smartphone
Nuestra Smart PWA está diseñada para proporcionar toda la funcionalidad necesaria para mejorar la experiencia de compra del cliente en el 24/7 Tienda optimizar. Dado que toda la gama se presenta como tienda en línea, los productos pueden escanearse con la cámara del móvil y transferirse al carrito de la compra digital. Las compras pueden realizarse en línea o mediante código QR utilizando los datos de pago facilitados. puede completarse. Alternativamente, es posible el pago inmediato y sin efectivo en un terminal de pago con una tarjeta de giro o de crédito. posible.
Conclusión
La introducción de supermercados autónomos y 24/7 Smart Stores marca el inicio de una nueva era en el comercio minorista. En un mundo donde donde la tecnología y la innovación ocupan un lugar central, estos conceptos ofrecen a los clientes una experiencia de compra sin igual y establecen nuevos estándares para el comercio minorista del futuro. Los avances en este ámbito contribuirán sin duda a la compra más cómoda, eficiente y emocionante, y los minoristas seguirán esforzándose por satisfacer las expectativas de sus clientes. superar las expectativas de sus clientes. El futuro de las compras promete un apasionante viaje por el mundo de la tecnología y la comodidad.
¿Tiene alguna otra pregunta sobre 24/7 ¿El concepto Smartstore? Llámenos o envíenos un correo electrónico. Nuestro equipo Smartstore está a su disposición personalmente a su disposición
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