Kundenzentrierung, die im LEH wirklich ankommt.
Smart Retail im Lebensmitteleinzelhandel: Die intelligente Filiale, die Kunden lieben
Der LEH steht unter Druck: Lieferketten, Kosten, neue Erwartungen – Kunden erwarten Convenience. Die Antwort: kein „online oder Filiale“, sondern ein nahtloses hybrides Einkaufserlebnis: lokal, digital, kundenzentriert.
Kundenzentrierung im LEH heißt heute: hybride Einkaufserlebnisse schaffen, die Online und Filiale nahtlos verbinden. Genau dafür positioniert sich Smartstore als Enabler: mit Ansätzen wie integrierter Kundendatenbasis für Online & Offline, Live-Beratung im Shop und Click & Collect als digitale Services, die den Alltag der Kund:innen einfacher machen.
Darauf aufbauend werden „smarte“ Filialkonzepte möglich – bis hin zu 24/7 Smart Stores –, weil Prozesse und Touchpoints vernetzt gedacht sind. Das Ergebnis: weniger Reibung in der Customer Journey, mehr Komfort und ein Einkauf, der sich modern anfühlt – getragen von einer durchgängigen Smartstore-Logik über alle Kanäle.